E-commerce 2022: технологии и тренды, за которыми нужно следить

С ростом e-commerce компании стремятся оптимизировать свои бизнес процессы. Они отказываются от некоторых дорогостоящих и сложных инструментов в пользу более практичных и гибких. Например, управление продуктовым контентом для ритейла приоритетнее, чем интересные но дорогостоящие технологии искусственного интеллекта. Хотя и инновации важны, о них пойдет речь ниже.

Сама IT-платформа, на которой строится e-commerce, должна позволять быстро внедрять любые изменения в бизнесе, справляться с интенсивным трафиком и иметь достаточную стабильность, чтобы оставаться впереди конкурентов. Поэтому e-commerce компании все чаще инвестируют в гибридные решения SaaS с большим потенциалом масштабируемости в качестве инструмента для оптимизации своих бизнес-процессов.

86% покупателей регулярно переключаются между двумя каналами для коммуникации с компанией. И не просто используют разные каналы по очереди; а даже во время одной покупки, стоя в очереди в магазине, тут же в своем смартфоне спрашивают совет у виртуального помощника. Большинство ритейлеров признают, что если они хотят не оставать от конкурентов, им нужно предлагать клиентам не просто одинаковый, а бесшовный опыт в разных точках взаимодействия.

Social Commerce стало трендом в 2021 года. Все чаще покупатели используют социальные сети для покупок. Использование социальных сетей делает путь клиентов более персонализированным, поскольку они в основном контактируют с брендами благодаря специальным алгоритмам, которые используют интересы пользователя.

Многие компании адаптировали свои платформы под социальную коммерцию. Так, в Instagram есть вкладка «Магазин», в Facebook - Facebook Marketplace, а Pinterest использует "buyable pins", буквально - "пины, которые можно купить". Прогнозируется, что социальные каналы станут одними из самых прибыльных потоков для e-commerce в 2022 году.

Многим не хватало онлайн-развлечений во время пандемии. Как результат - в прошлом году стали популярны сервисов потокового вещания. Лидеры мнений в соцсетях часто используют продакт-плейсмент или спонсорский контент в прямом эфире, тем самым побуждая пользователей покупать эти родукты. Если стриминговые сервисы продолжат расти такими же темпами, как в 2021 году, прямые трансляции вполне могут стать ключевым фокусом внимания электронной коммерции.

В 2021-м году многие ритейлеры испытывали серьезные проблемы с цепочками поставок и, как результат, финансовые потери из-за сбоев в логистике. Большинство проблем были вызваны глобальными процессами такими как пандемия, и понятно, что повлиять на них не могут даже самые сильные ритейлеры. Тем не мнее, в 2022-м году компании будут всеми силами оптимизировать управление поставками и искать пути более эффективного сотрудничества с 3pl.

Прогнозируется, что в 2022 году такие технологии, как виртуальная реальность (VR), искусственный интеллект (ИИ), дроны и робототехника, станут обычными повседневными инструментами, помогающими людям делать покупки.

Давайте подробнее рассмотрим, какие это технологии.

Виртуальная реальность превратит онлайн-покупки в более захватывающий опыт. Сидя дома, покупатель, к примеру, может надеть гарнитуру и виртуально гулять по своему супермаркету! По пути сканировать товары, которые хочет добавить в свою корзину, оплатить онлайн и ждать доставки до своей двери.

Многие компании уже внедрили ИИ в той или иной степени в управление заказами, запасами или работы с клиентами. В 2022 году эти технологии станут еще доступнее.

Например, чат-ботов уже используют 1,4 миллиарда людей во всем мире. А голосовой поиск все более популярен, особенно среди миллениалов и поколения Z. А это значит, что спрос на эти технологии будет расти по мере того, как эти возрастные группы становятся независимыми самостоятельными покупателями.

Amazon уже использует доставку дронами. Вероятно, многие e-commerce компании вскоре последуют этому примеру. Дроны эффективны, поскольку позволяют ритейлерам доставлять товары быстрее, чем когда-либо. А это как раз то, что нужно современному покупателю.

Кассы самообслуживания, например, - уже обычная практика во всем мире, и в 2022 году их станет еще больше! Роботы могут также использоваться для доставки и обслуживания клиентов на основе больших данных.

Самый большой прогресс в электронной коммерции в 2022 году будет связан с большими данными. Интернет-магазины собирают больше информации о клиенте, чем когда-либо прежде. Это позволяет им лучше понимать клиентов и делать им персонализированные предложения.