С одной стороны, потребители понимают, зачем интернет-магазинам нужны их данные и высоко ценят тот персонализированный опыт, который им предоставляют. С другой стороны, это использование данных в некоторых случаях является бесконтрольным и многие потребители устали от засилья рекламы – как на сайтах, так и более персонализированной – в электронной почте, в месенджерах и в SMS-рассылках. Именно поэтому в последнее время потребитель все сильнее хочет знать, как и кто использует его данные.
Исследование, проведенное аналитическим центром Pew Research Center говорит о росте обеспокоенности пользователей тем, как их данные используются в разных источниках и сервисах. Авторы отчета отмечают, что более 70% участников опроса выразили уверенность в существовании онлайн-слежки. При этом более 80% респондентов считают, что потенциальные риски в использовании данных оказываются выше тех преимуществ, которые конечный потребитель получает, представив свои данные. 84% опрошенных считают, что они не контролируют данные, которые о них собирает правительство, а 81% уверены в аналогичном относительно данных, собираемых разными компаниями. При этом люди интересуются тем, как их данные обрабатываются – об этом слышали или читали более 77% респондентов.
Массовые утечки данных, из популярных онлайн-сервисов (Facebook, Yahoo, Adult Friend Finder), равно и из других компаний (Marriott, First American Financial, Equifax, MyFitnessPal), активизировали опасения пользователей по поводу приватности и защиты данных. По этой причине пользователи хотят лучше понимать, как и для чего именно их данные используются и какие последствия предоставления этих данных.
Интерес к приватности данных и кибербезопасности отображен и в главных
технологических тенденциях 2021 года, представленных аналитической компанией Gartner. В списке главных трендов упоминаются вычисления, повышающие конфиденциальность. Такие вычисления стали результатом потребности в совместном использовании данных при сохранении конфиденциальности или безопасности. И потребители, и компании хотят использовать данные в безопасной среде с точно оцениваемыми последствиями предоставления этих данных. Кроме того, в отчете Gartner упоминается так называемая сетка кибербезопасности (Cybersecurity mesh) – среда безопасного использования данных.