30.08.21
Как организовать логистику для e-commerce
Продуманная логистическая стратегия и следование тенденциям доставки помогает интернет-магазину соответствовать ожиданиям клиентов. Основными факторами, которые влияют на впечатление потребителей от электронной коммерции, являются высокая скорость доставки, простой процесс получения товара и подробная информация о продукте. Около 80% клиентов не хотят заказывать у компаний, которые предоставляют плохое обслуживание. Как же правильно организовать процессы управления складом, доставки и возврата товара?
Склад: товар "в двух шагах" от покупателя
Отдаленные распределительные центры, площадью более 100 м2, задерживают выполнение заказов. Стратегия распределения товара по трем-четырем небольшим центрам отгрузки позволяет организовать оперативную доставку в тот же день и даже в ночное время. Например, служба Google Express может привезти заказ покупателю в течение четырех часов.
Хранение продукции на мини-складах, расположенных ближе к потребителю, позволяет организовать быструю курьерскую доставку по городу. Сокращение расстояния до покупателя также снижает затраты и улучшает качество обслуживания клиентов. Цепочка поставок с несколькими складами увеличивает объемы ежедневных продаж, а распределение и планирование запасов становится намного проще.
Размещение склада рядом с потребителем — логичный шаг для брендов e-commerce, которые хотят доставлять товары в течение 2-х часов. Европейские компании давно уже практикуют формат dark store. Ритейлеры арендуют помещения в городских районах для использования их в качестве складов для сборки заказов интернет-магазинов. В результате покупатель остается доволен скоростью получения товара прямо в руки и возвращается за повторными покупками.
Хранение продукции на мини-складах, расположенных ближе к потребителю, позволяет организовать быструю курьерскую доставку по городу. Сокращение расстояния до покупателя также снижает затраты и улучшает качество обслуживания клиентов. Цепочка поставок с несколькими складами увеличивает объемы ежедневных продаж, а распределение и планирование запасов становится намного проще.
Размещение склада рядом с потребителем — логичный шаг для брендов e-commerce, которые хотят доставлять товары в течение 2-х часов. Европейские компании давно уже практикуют формат dark store. Ритейлеры арендуют помещения в городских районах для использования их в качестве складов для сборки заказов интернет-магазинов. В результате покупатель остается доволен скоростью получения товара прямо в руки и возвращается за повторными покупками.
Бесплатная и быстрая доставка: маркетинговый ход или лишние затраты на логистику?
Согласно статистике, 53% потребителей называют бесплатную доставку первой причиной купить товар в Интернете. Отсутствие сборов за отправку заказов повышает доверие клиентов и снижает количество брошенных корзин. Бесплатная доставка стимулирует спрос на товары, но увеличивает расходы грузоотправителя. Малые и средние предприятия электронной коммерции в этом случае вынуждены повышать цены на продукцию, чтобы компенсировать затраты. Когда покупатели понимают, что у конкурентов дешевле, компании снова теряют прибыль.
Сделать бесплатную доставку рентабельной можно с помощью:
Введения минимальной стоимости заказа. Покупатели начнут тратить больше, добавляя в корзину дополнительные товары. Движение запасов ускорится, а общий доход магазина увеличится.
Проведения акций и сезонных скидок. Рекламные предложения, например, «2 по цене 1», способствуют возникновению спроса на товары. Расходы на бесплатную доставку станут не такими заметными и выровняются с доходами от продаж.
Прежде чем полностью перейти на бесплатную доставку, лучше протестировать влияние нововведения на клиентов. Например, можно воспользоваться временными промокодами для всего сайта или акциями на некоторые товары, которые позволят не платить за получение продукции.
Некоторые бренды выполняют заказы сразу со своих складов. Такой способ позволяет контролировать процессы упаковки и отгрузки, но увеличивает расходы. Доставка в тот же день или завтра может оказаться ненадежной и дорогостоящей, если она проводится внутри компании при взаимодействии с крупными транспортными организациями. Сотрудничество со сторонним поставщиком логистических услуг (3PL) помогает выполнять заказы быстрее.
Размещение товара на складах 3PL — гарантия своевременной отправки товара. Продукция может находиться в разных регионах, что помогает приблизиться к покупателю и сэкономить на двухдневной доставке. Сотрудники 3PL упаковывают и отправляют товары одновременно с выставлением заказа продавцом, предоставляя информацию о передвижениях посылки. Точное планирование и дисциплина в цепочке поставок позволяет корректировать расходы.
Некоторые бренды выполняют заказы сразу со своих складов. Такой способ позволяет контролировать процессы упаковки и отгрузки, но увеличивает расходы. Доставка в тот же день или завтра может оказаться ненадежной и дорогостоящей, если она проводится внутри компании при взаимодействии с крупными транспортными организациями. Сотрудничество со сторонним поставщиком логистических услуг (3PL) помогает выполнять заказы быстрее.
Размещение товара на складах 3PL — гарантия своевременной отправки товара. Продукция может находиться в разных регионах, что помогает приблизиться к покупателю и сэкономить на двухдневной доставке. Сотрудники 3PL упаковывают и отправляют товары одновременно с выставлением заказа продавцом, предоставляя информацию о передвижениях посылки. Точное планирование и дисциплина в цепочке поставок позволяет корректировать расходы.
Читайте также
Главные тренды в развитии доставки
Главные тренды в развитии доставки
Доставка напрямую к потребителю (D2C): почему это выгодно для e-commerce?
D2C, или «Direct to Customer» — одна из новых тенденций в стратегии логистики для e-commerce, что позволяет продавать без посредников на онлайн-платформах. Известный пример модели — сервис «Amazon Seller Fulfilled Prime», который помогает отправлять продукцию прямо к покупателю в день заказа. Расходы на аренду склада исчезают, как и необходимость в услугах ритейлеров.
Бренды, которые используют модель D2C, становятся более независимыми в управлении цепочкой поставок и формировании репутации. Компании могут вести диалог с клиентом, получать отзывы и собирать данные для анализа потребностей.
Бренды, которые используют модель D2C, становятся более независимыми в управлении цепочкой поставок и формировании репутации. Компании могут вести диалог с клиентом, получать отзывы и собирать данные для анализа потребностей.
Доставка напрямую к потребителю позволяет:
Персонализировать коммуникации — обращаться к покупателю по имени, отправляя ему открытки с благодарностью за выбор магазина и индивидуальные предложения.
Строить долгосрочные отношения с клиентами — связываться лично по разным каналам, удобным для клиента способом, поддерживая имидж магазина.
Контролировать все этапы цепочки поставок — заниматься организацией доставки, формируя заказы
Среди преимуществ модели D2C для e-commerce также можно выделить смелые эксперименты с вариантами доставки и индивидуальный выбор методов продвижения продукции.
Возвраты: обратное направление логистики
Беспроблемная замена или обмен товара влияет на отношения между потребителем и брендом. Логистика «ответственна» за скорость и правильное оформление такой процедуры. Согласно данным, 88% покупателей желают иметь возможность вернуть товар, а 95% из них утверждают, что организованный процесс возврата превратит их в постоянных покупателей. Причинами для этого при онлайн-заказах могут быть: поврежденный товар, неправильное указание получателя, несоответствующая характеристикам продукция и т.д.
Управление процессом возврата вручную занимает много времени и денежных ресурсов. Отделозвращенной продукции от цепочки поставок нового товара позволяет оперативно регулировать процедуру. Достаточно предоставить часть склада и определить сотрудников, которые будут контролировать обратную доставку.
Компании должны продумать условия обратной доставки, которые будут подходить для обеих сторон. Важно подсчитать затраты, учесть логистические последствия возвратов, а также определиться с оплатой достение вавки, комиссией за пополнение запасов и судьбой возвращенных товаров (перепродажа или ликвидация).
Управление процессом возврата вручную занимает много времени и денежных ресурсов. Отделозвращенной продукции от цепочки поставок нового товара позволяет оперативно регулировать процедуру. Достаточно предоставить часть склада и определить сотрудников, которые будут контролировать обратную доставку.
Компании должны продумать условия обратной доставки, которые будут подходить для обеих сторон. Важно подсчитать затраты, учесть логистические последствия возвратов, а также определиться с оплатой достение вавки, комиссией за пополнение запасов и судьбой возвращенных товаров (перепродажа или ликвидация).
Узнаваемость бренда: фирменные упаковки для доставки
Подобрать узнаваемую «обложку» компании не менее важно, чем оптимизировать логистические процессы. Для интернет-магазинов неординарная упаковка товара может стать способом увеличения аудитории в соцсетях, а следовательно — и спроса на продукцию.
Посылка в фирменной «обложке» создает первое впечатление от продукта и подчеркивает уникальность компании. Например, Amazon упаковывает заказы в брендированные коробки с улыбчивой стрелкой. А если покупатели уже сформировали определенные ассоциации с отправителем, то вскоре они точно захотят получить больше таких подарков.
Конкурировать со знаменитыми брендами вполне возможно, если придумать упаковку продуктов с уникальными логотипами и найти индивидуальный способ для отслеживания посылок компании. Создание такого образа доставки повышает лояльность потребителей и укрепляет доверительные отношения.
Эффективное взаимодействие логистики и e-commerce повышает спрос на продукцию, а также формирует достойную репутацию компании. Эксперименты со стратегиями доставки позволяют создать уникальную модель логистики бренда с учетом всех замечаний клиентов. Поскольку потребители желают получать товар простым и удобным способом в запланированный день и время, планирование цепочки поставок играет решающую роль для будущего компании.
Посылка в фирменной «обложке» создает первое впечатление от продукта и подчеркивает уникальность компании. Например, Amazon упаковывает заказы в брендированные коробки с улыбчивой стрелкой. А если покупатели уже сформировали определенные ассоциации с отправителем, то вскоре они точно захотят получить больше таких подарков.
Конкурировать со знаменитыми брендами вполне возможно, если придумать упаковку продуктов с уникальными логотипами и найти индивидуальный способ для отслеживания посылок компании. Создание такого образа доставки повышает лояльность потребителей и укрепляет доверительные отношения.
Эффективное взаимодействие логистики и e-commerce повышает спрос на продукцию, а также формирует достойную репутацию компании. Эксперименты со стратегиями доставки позволяют создать уникальную модель логистики бренда с учетом всех замечаний клиентов. Поскольку потребители желают получать товар простым и удобным способом в запланированный день и время, планирование цепочки поставок играет решающую роль для будущего компании.
И это далеко не все! Оставьте заявку и мы предоставим демо функционала PIM Scallium и ответим на все ваши вопросы.
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ
Маркетплейс является интернет-сервисом, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются.
© 2021
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Свяжитесь с нами
Пожалуйста, заполните форму ниже, и наша команда ответит вам в ближайшее время.
