Диджитализация — способ развития бизнеса

Это оптимизация бизнеса с помощью ИТ-решений и программного обеспечения. Данные технологии помогают совершенствовать деятельность компании в разных направлениях: маркетинг, обслуживание клиентов, логистика, внутренние процессы и т.д.

Чтобы лучше понять необходимость трансформации, нужно иметь четкое представление об этом процессе и не путать его с цифровой перестройкой бизнес-модели. Диджитализация — это способ развития предпринимательской деятельности, при котором внесенные изменения нацелены на более простой, экономичный и надежный вариант работы. Он касается как обслуживания клиентов, так и внутренних процессов. Но цифровизация не подразумевает переориентацию на абсолютно новую модель ведения торговли.

Разберем на примере: оптовый магазин, торгующий семенами цветов, решает внедрить ПО для отслеживания доставок и отправок товара. То есть посредством ИТ-решения он оптимизирует логистическую цепочку. Здесь речь идет о диджитализации. А в случае, когда магазин запускает маркетплейс и переходит на предоставление услуг по уходу за цветами — о цифровой перестройке бизнес-модели.

Диджитализация бизнеса — это беспрерывный процесс. Нужно быть готовым к тому, что, «включив» в работу компании какое-либо ПО, его придется обновлять и улучшать в соответствии с новыми направлениями на рынке технологических разработок. Тем не менее цифровизация ритейла становится неотъемлемой частью успешных предприятий.

Несмотря на множество плюсов, диджитализация бизнеса, как и любой другой процесс, обладает определенными недостатками. Чтобы успешно развивать свою торговую площадку с помощью цифровых решений, необходимо принимать во внимание слабые стороны:

Несмотря на массовость перехода к новым технологиям ведения бизнеса, остаются предприниматели, которые не спешат внедрять новинки в свою работу. Чтобы полностью отбросить сомнения, рассмотрим причины, по которым основатели избегают диджитализации:

• Владельцы не имеют полного представления об этом процессе и ошибочно считают, что им нововведения не нужны.
  
• Распространено мнение о дороговизне цифровой трансформации. На самом деле запуск в работу новой технологии не сильно отличается по стоимости от годовой зарплаты сотрудника. При этом digital-решения направлены на сокращение расходов и в долгосрочной перспективе способны увеличить прибыль компании.
  
• Неудачная попытка трансформации, которую ранее испытал сам руководитель, или проекция на себя негативного опыта других людей.
  
• Откладывание на потом — вредная привычка, ставшая причиной закрытия многих компаний.
  

Чтобы быть конкурентоспособными, необходимо следовать новым трендам на рынке и стремиться улучшать бизнес «здесь и сейчас». Если в прошлые годы бизнес вполне неплохо развивался без использования диджитал-инструментов, то сейчас нам приходится наблюдать за снижением эффективности традиционной торговли. Таким образом, для развития и повышения прибыльности компании владельцам все равно придется обращаться к «цифре».

Большинство интернет-магазинов уже пользуются встроенным программным обеспечением для электронной коммерции. Чтобы оставаться конкурентоспособным и удовлетворять запросы клиентов, бизнесу необходимо внедрять актуальные цифровые решения. Успешная диджитализация онлайн-площадки подразумевает внедрение одной или сразу нескольких технологий:

По статистике, 46% малых предприятий используют инструменты бизнес-аналитики, а более 50% от общего числа компаний внедрили роботизированные системы для анализа больших массивов информации и обслуживания клиентов. Помимо них, диджитализация включает в себя еще множество других инструментов, позволяющих развивать бизнес.

Компания Gartner провела исследование, согласно которому успешное внедрение цифровых технологий всегда должно начинаться с понимания самого процесса и постановки целей. Разобравшись с этими пунктами, основателю будет легче подобрать необходимые инструменты. Далее нужно посмотреть на ситуацию с другой стороны — какие средства будут наиболее эффективны в рамках конкретного процесса?

Цифровое решение не может быть установлено в отрыве от деятельности компании. Оно обязательно должно гармонично интегрироваться в бизнес-процесс, не конфликтуя с ним. Оптимальный подход к выбору инструментов строится на принципе fail fast — когда упор идет на быстрое выявление нежизнеспособных решений. При получении негативных результатов сокращается вкладывание ресурсов в провальные технологии, а также сужается область поисков подходящего варианта.

Большинство компаний уже используют цифровые технологии в своей деятельности, комбинируя их между собой. Системы для управления бизнес-процессами или средства связи с клиентами служат хорошими инструментами для активного развития. Как создать востребованный среди потребителей проект и занять лидирующую позицию в сфере торговли?

Важно помнить, что успешная диджитализация начинается с правильного подхода к подбору технологий. В этом вопросе на помощь могут прийти профессиональные разработчики, которые предоставляют консультации по IT-продуктам для трансформации предприятий. Кроме того, цифровизация должна сопровождаться поддержкой со стороны руководства и пониманием целей этого процесса на всех уровнях деятельности компании. Так можно достичь гармоничного «вшивания» определенного инструмента в любой бизнес-проект.