Webhooks или APIs: что лучше для маркетплейса?

WebHook — это служба для отправки данных из одной программы в другую сразу после какого-либо события. Часто ее используют как мессенджер для небольших объемов информации. Данный способ взаимодействия строится на модели слушателя. То есть связь инициируется не получателем сведений, а тем приложением, которое их отсылает.

Создавались WebHooks специально для упрощения процесса передачи уведомлений о различных событиях. Например, для оповещения о новом пользователе на сайте, подписке на рассылку или о полученном сообщении. Иными словами, когда происходит то, что важно для функционирования онлайн-бизнеса.

Главная ценность WebHook состоит в возможности моментально отправлять уведомления о нужных событиях. Также его можно использовать как инструмент для очистки и управления пользовательским кешем, для запуска конвейера непрерывной интеграции и поставки после обновлений или для создания рабочих процессов с данными клиентов.

Система обладает и другими преимуществами, которые значительно облегчают деятельность специалистов по обеспечению работы продающих площадок:

• простая настройка и небольшая ресурсоемкость при интеграции;
  
• быстрая синхронизация контента для объединения с другими системами;
  
• легкое решение для обработки данных в режиме реального времени.
  

Несмотря на плюсы данной системы, она имеет ряд ограничений. Принято считать, что WebHook более предрасположен к ошибкам. Есть риск потери данных при передаче, если принимающий сервер в этот момент не сможет их обработать. Чтобы избежать подобных неприятностей, специалисту, ответственному за функционирование торговой площадки, нужно создать «конечную точку» API. При этом он, вероятно, столкнется с большим объемом работ, но в итоге вся информация будет сохранена и обработана.

Крупные маркетплейсы могут быть подвержены трудностям в процессе взаимодействия с большим количеством данных. На таких площадках обычно представлено множество категорий, требующих постоянного обновления в режиме реального времени. Без автоматизированных систем обмена информацией специалист может проводить эти операции только в ручную, что занимает очень много времени.

Чтобы детальнее вникнуть в принцип функционирования WebHooks, рассмотрим простой пример. Владелец торговой платформы хочет получать уведомления в мессенджер от социальных сетей, когда в них публикуются хештеги с упоминанием названия его торговой точки. Приложение для обмена сообщениями будет само запрашивать интересующую информацию, но оно не сможет делать это постоянно. Поэтому бизнесмен, вероятнее всего, узнает о публикации с опозданием.

Куда логичнее будет настроить взаимодействие между приложениями так, чтобы соцсеть сама присылала оповещение в тот момент, когда появилась свежая публикация. Тогда и мессенджеру не придется отправлять постоянные запросы в систему, и владелец сразу узнает об упоминании своей компании. Это и есть главная цель WebHook — вместо повторных обращений к другим приложениям принимающая сторона может «бездельничать», но получать необходимую информацию без задержек.

API (программный интерфейс приложения) — это одна из стандартных форм взаимодействия между приложениями. Она предоставляет широкие возможности для обмена информацией в обоих направлениях. С помощью программного интерфейса можно задействовать услуги SMS или email-рассылок, интегрировать сервисы онлайн-оплаты в интернет-магазине, руководить сбором данных в сторонних системах. Например, когда клиент оформляет заказ в сети на торговой платформе, создается сообщение о статусе этой покупки. Через API оно отправляется на сервис SMS-рассылок, а затем идет на номер покупателя.

«Гибкая» настройка системы позволяет операторам маркетплейса выставлять парамеры в разных категориях настолько часто, насколько это необходимо. То есть они могут контролировать время появления новых уведомлений исходя из потребностей бизнеса. API обладает и другими полезными опциями:

API, как и многие системы, имеет свою слабую сторону — скорость получения данных. В интерфейсе информация не подается в режиме реального времени, как в том же WebHook. Вместо этого она может приходить с опозданием на несколько минут. Особенность не катастрофична, но стоит принимать ее во внимание в дальнейшей работе над функциональностью интернет-магазина.

Оба метода связи призваны получать уведомления о разных действиях в системе. В электронной коммерции чаще всего это формирование/исправление заказа, создание/изменение товара, корректировки наличия продукции и подобные.

При рассмотрении работы WebHooks наблюдаем практически одностороннее взаимодействие, поскольку данные идут только по направлению к клиентскому приложению. Таким образом, если покупателю надо добавить свои данные в программу, то понадобится использовать API. Его же более целесообразно применять и для предоставления расширенной информации из системы. WebHook в этом случае располагает только точечными данными, которых может быть недостаточно в определенных ситуациях.

Иногда пользователю не нужно реагировать на все события, поэтому периодические обновления подойдут больше, чем быстрые уведомления. Тем не менее WebHooks дает возможность самостоятельно подписываться на актуальные оповещения.

Для увеличения возможностей маркетплейсов, операторам необходимо изучить WebHooks и API, чтобы использовать их в правильных областях. К примеру, для операций по обновлению ассортимента продукции, изменения статуса заказа и подобных ситуаций лучше применять хуки, дающие информацию моментально. Когда данные не требуют оперативной обработки — подойдут API.

В случаях самостоятельного создания системы для электронной торговли можно воспользоваться конструктором маркетплейсов Scallium. Здесь все необходимые решения для трансформации уже интегрированы друг с другом. Чтобы эффективно использовать такие важные системы, как CRM, PIM, OMS и другие, разработчикам необходимо комбинировать их со службами обмена данных. Это избавит от необходимости выгрузки и загрузки информации вручную, а также сведет к минимуму возможные ошибки при ее копировании. Операторы маркетплейса будут получать актуальные сведения из различных приложений автоматически.

Простой пример: с помощью API можно настроить CRM-систему и связать ее с другим программным обеспечением. Так она будет самостоятельно синхронизироваться с ПО и избавит сотрудника от рутинного переноса данных.

Конструктор маркетплейса включает интеграцию Webhooks и API с другими составляющими, чтобы обеспечить максимальную результативность. Ведь полученная в нужное время информация способствует не только слаженной работе по внутренним процессам, но и быстрому взаимодействию с клиентами, поставщиками, спонсорами.

Исходя из принципов работы обеих систем, становится понятно, что они нужны для обмена информацией. API vs Webhooks — кому отдать предпочтение? Однозначного ответа нет, ведь там, где не справляется первая служба, на помощь приходит вторая — и наоборот. Важно разобраться в их особенностях и выбрать для себя именно то, что необходимо для потребностей бизнеса. Эти системы являются скорее союзниками, чем соперниками. Они могут гармонично дополнять друг друга и давать свободу выбора при настройке процессов в зависимости от требований пользователя.

Вместе с этим отличительные черты каждой программы позволяют руководителям и операторам торговых точек расширить свои возможности. Например, повысить скорость обслуживания клиентов через моментальные сообщения от Webhook или выпускать регулярные обновления и проводить технические работы, основываясь на данных API. Выбирая системы для собственного маркетплейса, также стоит принимать во внимание бизнес-цели и дальнейший курс развития. Это позволит сконструировать продуктивную и успешную торговую площадку, которая будет пользоваться успехом как у покупателей, так и у продавцов.