Html code will be here

20.10.21

IT аутсорс для ритейла и e-commerce: плюсы и минусы

Основными причинами использования IТ-аутсорсинга предприятиями электронной коммерции является сокращение финансовых расходов и повышение эффективности. Он предполагает делегирование некоторых функций в сфере онлайн-продаж и розничной торговли сторонним компаниям. IТ-команды создают цифровые решения для бизнеса, делая его конкурентоспособным. В этой статье мы разберем преимущества и недостатки аутсорсинга для субъектов в сфере торговли.
Задачи e-commerce и ритейла для передачи на аутсорс
Услуги IТ-специалистов необходимы для владельцев интернет-магазинов, ритейлеров, администраторов торговых платформ. Сотрудничество с внешними командами для создания коммерческого сайта может стать более правильным и быстрым решением, чем обучать сотрудников. Цифровые технологии внедряются в сферу электронной коммерции, требуя создания IТ-продуктов для автоматизации и популяризации бренда рыночной торговли.
Примеры услуг, которые предприниматели могут передать на IТ-аутсорсинг:
Разработка e-commerce платформ: создание дизайна, написание исходного кода, запуск продукта. Привлекательное визуальное оформление и удобная навигация сильнее заинтересуют пользователей.
Поддержка клиентов: обслуживание АТС и телефонии. Бренд будет получать обратные звонки благодаря интеграции системы в программное обеспечение.
Продвижение сайта: услуги поисковой оптимизации (SEO) и поискового маркетинга (SEM). Компания сможет чаще появляться в выдаче и увеличить количество посетителей на сайт.
Создание мобильных и веб-приложений: программа PIM, B2B-порталы, площадки для объявлений. Предприятие автоматизирует работу с помощью новых корпоративных решений.
Обслуживание и создание виртуальных помощников: чат-боты для поддержки 24/7, онлайн-консультанты. Бренд получит возможность передать загрузку продуктов и оптимизацию страниц на аутсорсинг.
Внедрение и разработка программ лояльности: система личных кабинетов, работа с сегментами, подключение клиентов. Компания сможет расширить базу пользователей и оповещать их об акциях и скидках.
8 плюсов IT-аутсорсинга для торгового бизнеса
1. Экономия денег и времени
Внешняя аутсорсинговая команда выполняет часть работы, которая предназначалась сотрудникам компании e-commerce. За счет этого появляется время на решение основных задач отрасли. Владельцам торговой платформы не нужно выделять специальную команду или нанимать сотрудников, чтобы разработать цифровой продукт. Не возникает обязанностей по юридическому оформлению дополнительных работников и обеспечению их заработной платой. Сотрудники бренда будут уделять больше времени исследованию клиентов и охватов, развитию влияния компании. Производительность повысится, как и количество продаж.
2. Независимость от геолокации исполнителя
Основное преимущество IТ-компаний — способность работать из любой точки мира. Бренд e-commerce может воспользоваться услугами на условиях оффшоринга или ниаршоринга, подобрав наиболее подходящий по географическому расположению вариант. При взаимодействии понадобятся программы удаленной связи и общий язык для понимания особенностей проекта.
3. Большое количество IТ-специалистов
Владельцы интернет-магазинов могут выбрать среди разработчиков, IТ-таланты с навыками в необходимых для e-commerce или ритейла технологиях. Согласно прогнозам Statista, в 2023 году общая занятость в секторе ИКТ во всем мире достигнет 62 млн человек, по сравнению с 53,2 млн в 2019 году. Разработчик/инженер программного обеспечения, специалист по поддержке пользователей и системный аналитик — основные должности в индустрии IТ.
4. Гибкий процесс найма
Предприятия в сфере онлайн-продаж могут найти внешнюю IТ-компанию или отдельного разработчика на веб-ресурсах, ориентируясь на отзывы субъектов e-commerce. Как правило, достаточно соглашения о неразглашении конфиденциальной информации (NDA) и договора об оказании услуг. Составив техническое задание, обсудив сроки и стоимость проекта, предприятия начинают сотрудничать с IТ-специалистами. Субъекты e-commerce не берут на себя лишние расходы, связанные с трудоустройством сотрудников и могут передавать на аутсорсинг разовые проекты.
5. Увеличение прибыли
Переход на аутсорсинговые услуги предполагает минимальные затраты для выполнения проекта. Брендам не придется платить и ждать больше, чем указано в сроках. Разработка и внедрение программ, таких как PIM, B2B-порталы, CRM позволяет повысить удовлетворенность потребителей и автоматизировать работу предприятий в сфере онлайн-продаж. Также внешние команды предоставляют техническое обслуживание коммерческих веб-сайтов на протяжении оговоренного периода.
6. Быстрый запуск проектов
Поиск сотрудников, их адаптация и обучение занимает намного больше времени, чем передача задач кандидатам или агентствам на аутсорсинге. Если бренд хочет реализовать проект за короткий срок, то более эффективным в результате окажется выбор внешней команды. Четкое техническое задание, постановка целей и точный расчет денежных и временных затрат позволит запустить проект без задержек.
7. Специализированное оборудование
Одной из составляющих успеха интернет-магазина является веб-сайт, его оформление, СЕО-продвижение, а также программы для взаимодействия с клиентами. Реализацией IТ-инфраструктуры должны заниматься специалисты с необходимыми навыками, опытом и оборудованием. Например, владеть языками программирования: C, Java, Python, C++, JavaScript, PHP и другими.
8. Многоканальная поддержка клиентов
Потребители используют множество способов для связи с брендом. К ним относятся: электронная почта, телефон, онлайн-чат и различные соцсети. Аутсорсинг таких процессов позволяет предприятиям и ритейлерам быть всегда на связи, оперативно отвечая на вопросы клиентов. Обработка заказов также может быть поручена внештатным сотрудникам. Они быстро предоставляют обратную связь по проданным товарам, акциям, отвечают на вопросы и собирают данные об отзывах клиентов.
5 минусов IT-аутсорсинга для ритейла
1. Конфиденциальность информации
Передача исследований, разработки и производства на аутсорсинг непроверенным компаниям может вызвать проблемы с безопасностью данных. Они проявляются в нарушении требований GDPR, краже продуктовых идей и маркетинговых стратегий бизнеса. Как правило, внешняя команда имеет доступ к платежам на веб-сайтах и базе персональной информации о клиентах. Делегируя задачи партнеру по аутсорсингу e-commerce, следует убедиться в его надежности.
2. Стоимость профессиональных услуг
Зарплата разработчиков одна из самых высоких, поэтому найти надежный вариант «подешевле» не всегда возможно. IТ-продукты для электронной коммерции и ритейла предлагают компании с разных стран, а потому выбирать специалистов нужно по нескольким критериям. Использование современных технологий и трендовых IТ-решений делает стоимость работы выше. Оптимизировать эту статью расхода можно, наняв команду, у которой уже есть хорошая экспертиза в e-commerce.
3. Ограниченное управление проектом
Внешние компании работают по своему графику и они не могут ежедневно уделять все время одному заказчику. Другие клиенты и проекты также требуют внимания, поэтому важно определить даты для отчетности о проделанной работе. Контролировать выполнение задач можно удаленно с помощью фиксированных дней для общения и внесения правок в IТ-продукт для e-commerce.
4. Разные часовые пояса
Владельцы интернет-магазинов могут сотрудничать со сторонними компаниями с Польши, США, Швейцарии и других стран. Стоимость услуг может быть ниже, но партнеры находятся далеко, не имея возможности встретиться лично. Если разница во времени более 5 часов, то срочные сообщения об обновлении продукции или изменениях в отрасли могут быть прочитаны позже, чем необходимо. В таком случае повышается важность планирования рабочего графика и назначения созвонов между сторонами аутсорсинг услуг. В сфере электронной коммерции часовые нюансы также могут принести и положительный эффект, например, внешних сотрудников для круглосуточной поддержки.
5. Проблемы с взаимопониманием между партнерами
Разработчики из других стран могут не понять потребности покупателей и их мотивацию из-за особенностей менталитета. На написание кода это не повлияет, но вызовет разногласия во время постановки целей итогового проекта. Также общение на иностранных языках может стать проблемой при неправильном переводе. Важная информация о продукции или потребителях будет воспринята иначе, что отобразится на ІТ-решениях.
Выводы
Создание маркетплейса с нуля (как и любой платформы) — как правило, разовый проект, поэтому проще нанять внештатную команду, работающую с подобными задачами. Сторонний партнер имеет технический опыт, специальные навыки и оборудование для быстрой реализации определенного IТ-продукта. Изучение плюсов и минусов IТ-аутсорсинга поможет разобраться в приоритетных направлениях для торгового бренда при передаче функций внештатным командам.

Можно поручить задание внутренней команде. Они понимают специфику конкретного бизнеса, а также не нуждаются в проверках на «уровень доверия». Вопрос в том, насколько внутренняя команда адаптируемая к изменениям и технически обучаемая в ІТ сфере. Запуск продукта может отложиться на неопределенную дату, а результат — оказаться нерентабельным.
Хотите узнать больше об автоматизации маркетплейса? Оставьте заявку и мы ответим на все ваши вопросы.