Как оптимизировать затраты на контент-менеджмент в e-commerce

Работа с контентом занимает большую часть операционных расходов в e-commerce. Особенно остро стоит вопрос на этапе масштабирования интернет-магазина. Расширение товарного ассортимента и выведение магазина на новые рынки, как правило, влечет за собой массу изменений. В этом случае ручные операции становятся практически невозможны. Эксперты Scallium подготовили статью для отраслевого издания E-Pepper о том, как внедрение PIM системы поможет оптимизировать затраты на управление контентом в среднем и крупном e-commerce проекте. Ниже приводим обновленную версию материала.

В центре любого e-commerce находится карточка товара. Правильно организовать работу с товарным контентом может профессиональная PIM-система. Задача этой системы —упростить процесс выведения новых продуктов на рынок и их регулярного обновления.

Каждая из этих задач, в свою очередь, состоит из определенной последовательности операций. За их выполнение отвечают разные сотрудники.

Рассмотрим эти задачи подробнее.

Без PIM системы процесс выглядит так. Когда появляется новая категория товара, формируется список его характеристик и требований. Этот список передается техническим специалистам, и те, в свою очередь, создают шаблон карточки товара в учетной системе или ERP. Когда нужно обновить информацию или добавить новые поля, опять нужно обращаться к технарям. Это негативно влияет на срок выведения товаров на витрину.

В PIM-системе все проще: достаточно нескольких минут, чтобы создать любую карточку товара. Для этого не нужно иметь специальные технические навыки, а потому за конфигурацию карточек может отвечать штатный категорийный или контент-менеджер. В результате в 2-3 раза сокращается срок выведения новых товаров в систему.

При создании карточек товара, могут возникнуть такие сложности:

Чтобы этот процесс упростить и ускорить, мы в Scallium используем следующие инструменты:

Универсальный инструмент для импорта. Он должен быть таким, чтобы контент-специалист мог быстро загружать данные, независимо от формата и структуры файла. Это делается путем настройки соответствия данных файла и атрибутов в системе (маппинг).

Личный кабинет для поставщиков (подробнее о MAS). В личном кабинете мерчанты смогут без вашего участия загружать свои товары в систему как вручную, так и с помощью универсальных инструментов импорта. Это снизит нагрузку на штатных контент менеджеров.

Эталонные карточки. Инструмент для ускоренного создания карточек товара. Например, в системе уже есть карточка товара для определенной модели телефона, а новый поставщик может разместить свое ценовое предложение в этой существующей карточке, вместо того чтобы генерировать дубли.

Копирование. Карточки товара должны легко копироваться и редактироваться в дальнейшем.

Поиск дублей. Функция позволяет находить и «склеивать» одинаковый контент. Дубли в системе усложняют работу с контентом и сводят на нет всю аналитику.

После заведения новых товаров в систему возникают такие вопросы:

1. В какой последовательности модерировать новые товары?
   
2. Как распределить обязанности по модерации отдельных товарных категорий?
   
3. Какие меры предпринять, если описание товара не соответствует требованиям магазина?
   
4. Как вернуть карточку товара поставщику на доработку?
   
5. Через какие каналы выгоднее продавать товар (витрина онлайн-магазина, маркетплейс)?

После заведения новых товаров в систему возникают такие вопросы:

1. В какой последовательности модерировать новые товары?
   
2. Как распределить обязанности по модерации отдельных товарных категорий?
   
3. Какие меры предпринять, если описание товара не соответствует требованиям магазина?
   
4. Как вернуть карточку товара поставщику на доработку?
   
5. Через какие каналы выгоднее продавать товар (витрина онлайн-магазина, маркетплейс)?

Business process management (BPM)
Цель процессного подхода — автоматизировать рутинные задачи и тем самым повысить эффективность контент-менеджера. Возможности: настройка жизненного цикла товара, списка статусов и условий перехода; автоматическая маршрутизация задач соответствующим сотрудникам; разграничение прав доступа к информации для разных сотрудников; система нотификаций и автопостановка рабочих задач контент-специалистам.

Единое окно контент-менеджера
Цель — обеспечить удобные условия для сотрудника, который работает с контентом. Возможности: работа с данными и поиск информации в пределах одной страницы без перемещения между разными модулями; быстрое переключение на карточки товара в очереди на обработку; предварительное заполнение карточки базовыми данными; добавление комментариев к карточке перед отправкой мерчанту на доработку; отслеживание и оценка производительности.

Массовые операции
Цель — оптимизировать работу с большим количеством товаров. Например, вместо того, чтобы редактировать каждую карточку отдельно, можно внести изменения в атрибуты целой группы. Возможности: изменение значений одного или нескольких атрибутов в группе товаров; выставление нового статуса в группе товаров; перемещение нескольких товаров в другую ветку каталога.

Еще 5 лет назад предназначение PIM сводилось к созданию и хранению карточек товаров. Теперь это больше, чем просто хранилище. PIM отвечает за огромное количество операций по работе с контентом, что выводит ее в разряд полноценной системы Business Process Management. Задача этой системы — сделать так, чтобы контент-менеджер не тратил время на рутинные задачи, а максимальное внимание уделял качеству контента. По нашим наблюдениям, такой подход помогает снизить операционные расходы на 30-70% и более.