Особенности PIM системы для маркетплейсов

PIM — система для управления контентом — обязательный атрибут любого бизнеса, который работает с товарными каталогами. Это относится к тем, кто производит товары (промышленные предприятия), налаживает контакт между покупателем и производителем (поставщики) и демонстрирует товары широкой аудитории (офлайн и онлайн-магазины). У каждого бизнеса свои нюансы работы с товарным контентом, что и определяет функционал PIM-системы. У маркетплейса таких нюансов, пожалуй, больше всего, поскольку он работает с сотнями поставщиков и размещает на своей витрине множество товаров из разных категорий. Рассмотрим 4 ключевые особенности PIM для такой бизнес-модели.

По своей сути, маркетплейс — это торговая площадка, на которой множество продавцов (мерчантов) реализует свои товары. Казалось бы, чем больше продавцов, тем выгоднее для маркетплейса, а значит — следует бросить все силы на их привлечение. Но не все так просто. Следует понимать, что при увеличении количества продавцов расширяется и ассортимент. Нужно быть уверенным, что система, через которую выполняются действия с товарным контентом, выдержит такую нагрузку.

Отсюда и главное требование к PIM для маркетплейса — высокая производительность и отказоустойчивость. У таких торговых площадок безграничная продуктовая полка, а потому важно, чтобы система работала без перебоев. Ее стабильность не должна зависеть от того, какое количество товаров через нее проходит, как часто обновляется контент, а также сколько контент-менеджеров одновременно в этом участвует.

Например, среди кейсов Scallium были масштабные проекты, включающие 10 млн SKU! А это ежедневные обновления около 5 млн офферов — предложений конкретного мерчанта. По личным наблюдениям Scallium, от быстродействия системы зависит привлечение пользователей на сайт. Как это связано? В результате сравнения работы разных PIM с более 1 млн SKU (единиц товара) была обнаружена такая закономерность:

обработка данных без задержек → мгновенная передача данных на витрину →
высокая скорость работы сайта с товарами → улучшение пользовательского опыта

По такому принципу функционирует PIM Scallium. Производительность обеспечивает оптимальный показатель отклика страницы сайта — 500 миллисекунд. В то время как на менее мощном PIM пользователь ждет 3 секунды и уходит. Так, благодаря правильному подбору PIM можно улучшить опыт работы пользователей, тем самым мотивировав их на новые заказы. Это возможность увеличить конверсию витрины в 6 раз!

На витрине маркетплейса ежедневно появляются сотни новых карточек товаров, и все они должны иметь привлекательный вид. Недостаточно добавить товар в систему и перейти к следующему — необходимо наполнить страницу разными видами контента: описания, фото и видео, 3D-презентации, обзоры. Этим могут заниматься контент-менеджеры, но это требует дополнительных расходов. К тому же завести в систему все товары вручную нереально даже для целой команды специалистов. Вариант решения проблемы стоит искать в самой системе PIM.

В идеале функционал PIM должен адаптироваться под задачи не только контент-менеджеров, но и мерчантов. Это означает, что продавцам делегируются все обязанности по добавлению товаров, которые они предлагают, наполнению и обновлению соответствующих карточек. Конечно, при условии, что их действия контролируются, а контент модерируется на предмет достоверности и соответствие редполитике.

Предоставив мерчантам доступ к каталогу, можно в 2-3 раза ускорить процесс заведения контента: добавляемые товары автоматически попадают на витрину и отображаются пользователям. Это не только удобно, но и надежно, поскольку все манипуляции с товарами отслеживаются модератором, категорийным и/или персональным менеджером. Это исключает публикацию некачественного контента, добавление дублей, нарушение цензурных правил и другие неправомерные или некорректные действия со стороны мерчантов.

В 2022 году мы увидим больше микро складов, особенно в городских районах. Чем ближе к покупателю продавцы хранят товары, тем лучше они могут обрабатывать заказы. Цепочки поставок, использующие более одного склада, смогут обслуживать быстрее и больше заказов, лучше распределять их. Это помогает продавцам повысить эффективность управления запасами.

Кроме эффективности маршрутизации заказов, минимизируется вред от транспортировки и выбросов углерода.

В продолжении темы быстрого добавления товаров следует отметить и важность интеллектуальных инструментов PIM. В первую очередь, это мастер-данные (MDM) и умный каталог.

MDM как часть системы отвечает за разделение товаров по категориям и семьям, выделение моделей и атрибутов и гибкую настройку. Мастер-данные описывают цифровые паспорта — совокупность атрибутов и характеристик каждого товара.

Цель MDM — формирование основных данных, поддержание их актуальности и согласованности. Стоит отметить, что MDM может быть и отдельной системой. Тогда ее цель более глобальна — управление данных о товарах в каналах закупок и продаж. Мастер-данные так или иначе связаны с умным каталогом.

Такое название каталог получил потому, что он способен мгновенно генерировать подсказки в процессе работы с товарными характеристиками, основываясь на введенном наименовании/модели. Для мерчанта это первый помощник в создании товарных карточек для распространенных моделей.

А что, если такой модели не существует? Например, при введении мерчантом запроса «Самсунг 60 Гб» система выдаст ответ: «Извините, такой модели нет» и предложит выбрать между возможными вариантами «32 Гб / 64 Гб» или «создать новый товар».

Такой инструмент упрощает работу не только с характеристиками, но и с аналитикой, в том числе — во время установки цен на товары. Тогда реакцией системы на действия мерчанта будет подсказка о завышенной стоимости модели. Все это значительно упрощает процесс работы как мерчанта, так и тех, кто проверяет на корректность внесенные им данные.

Одна из особенностей витрины маркетплейса в том, что на ней отображаются не сами товары, а офферы. Так называют предложения, размещаемые конкретным мерчантом. Это могут быть не только отдельные товары, но и целые связки, то есть карточка со всеми предложениями, из которых можно выбрать необходимое. Но для маркетплейса, ведущего многоканальную стратегию, бывает недостаточно этих стандартных функций.

Дело в том, что разные каналы требуют разного формата контента, иногда даже разной структуры каталога. Соответственно, размещаемый контент должен иметь возможность отображаться по-разному в каждом из каналов. В PIM-системе Scallium эта проблема была решена путем добавления к офферам вариантов каналов и специального преобразователя: веб-витрина, мобайл-витрина, кросс-бордер (если товар продается через Shopify) и т.д. Преобразователи в канал — особый инструмент, без которого сложно обойтись крупному маркетплейсу. Обычно он имеет несколько каналов: партнерские площадки, витрины, адаптированные под веб и мобильных пользователей, агрегаторы, рекламные платформы и т.д.

К тому же каждый канал может работать с дополнительными дистрибьюторами и блоггерами, выполнять партнерские продажи. Благодаря каналам трансформации при помощи тех же самых данных, маркетплейс способен выходить на тысячи витрин партнеров даже в условиях ограниченного времени.

Вместо вывода, или как PIM приближает маркетплейс к успеху

Мир меняется каждый день, и все изменения мгновенно отражаются на торговой деятельности в целом и сфере e-commerce в частности. Сегодня маркетплейсу важно уметь быстро подстраиваться под новые требования рынка: продвигаться в новых нишах, обновлять ассортимент в соответствии с трендами, создавать удобные условия для поставщиков, совершенствовать пользовательский функционал.

PIM — бизнес-инструмент, который позволяет маркетплейсу быть гибким и масштабируемым. Производительность, отказоустойчивость, доступ мерчантов к каталогу, гибкие настройки витрины, уникальные офферы… Благодаря этим функциям устраняются ограничения в работе с товарами, упрощается жизнь контентщиков и модераторов, улучшается цифровой опыт как покупателей, так и поставщиков. Маркетплейс может работать с любым количеством мерчантов и безгранично расширять ассортимент, зная, что это привлечет новых клиентов и позитивно отразится на его бюджете и репутации.