Как искусственный интеллект AI меняет ритейл

Решения на основе искусственного интеллекта (Artificial Intelligence — AI) позволяют ритейлерам лучше понимать своего клиента, создавать нестандартные персонализированные предложения и помогать посетителю магазина совершать покупки. В период пандемии Covid-19 AI технологии сократили взаимодействие покупателей с кассирами в офлайн-магазинах, и сделали это взаимодействие более быстрым и безопасным.

AI-решения в ритейле станут одним из основных драйверов роста этого бизнеса в ближайшие годы. Так, например, по данным Jupiter research, к 2023 году общие затраты на машинное обучение в ритейле составят $12 млрд. Более 325 тыс розничных торговцев будут использовать машинное обучение в той или иной форме к 2023 году.

Искусственный интеллект увеличит годовой рост доходов до 10% в ближайшие годы — об этом свидетельствует отчет об использовании AI-инструментов в ритейле компании IBM. В этом же отчете отмечается, что по состоянию на 2019 год 40% крупных ритейлеров уже использовали AI-инструменты, а в ближайшие два года их доля должна превысить 70%.

AI технологии используются ритейлерами для разных задач — от автоматических расчетов за купленные товары до умной навигации по магазину или удаленной примерки одежды и обуви. Вот несколько примеров реализации таких технологий в ритейле.

Лидера рынка e-commerce, компанию Amazon, можно назвать пионером внедрения искусственного интеллекта в ритейле. Одним из ее решений в этом направлении стал магазин Amazon Go, в котором нет продавцов, привычных касс и кассиров. Магазин оснащен датчиками движения, умными весами и камерами. Предварительно зарегистрировавшись в мобильном приложении Amazon Go и привязав к нему банковскую карту, покупатели на входе сканируют индивидуальный QR-код и так идентифицируют себя. После этого они могут просто брать товар с полок и класть его в свою корзин. Содержимое продублировано в виртуальной корзине в приложении. Оплата за товары происходит автоматически — благодаря сложной интеллектуальной системе товары распознаются и добавляются в аккаунт пользователя в Amazon Go, покупателю в приложение приходит чек и по нему с его карты списываются деньги. Иными словами, в магазин Amazon Go можно просто прийти, выбрать нужное и уйти, а система сама расплатиться за покупки.

Совсем недавно компания представила очередную новинку из сферы AI-технологий для ритейла — умную полку Amazon Dash Smart Shelf. Идея в том, чтобы минимизировать действия человека при покупках, полка может заказывать товары автоматически по мере того, как они будут заканчиваться. Amazon Dash связана с сервисом пополнения запасов. Она умеет определять, какие товары, предварительно размещенные пользователем на полке, заканчиваются. И дальше автоматически разместить заказ на Amazon. Журналисты Wired, изучившие работу новинки, обнаружили некоторые недостатки в ее работе. Но в целом они остались впечатлены простотой и удобством инновации. А представители Amazon, комментируя работу своего изобретения, отметили, что ее главное преимущество — заказ вещей, о которых человек обычно не хочет задумываться — туалетная бумага, корм для животных, чистящие средства.