Потребители теперь приклеены к своим телефонам и используют интернет в повседневной жизни. Это создает идеальную среду для диджитал маркетинга и расширенной аналитики, что позволяет интернет-магазинам делать максимально персонализированное предложение.
Покупателю тоже хорошо. Точная информация о продукте, обзоры и сравнение позволяют ему быстро принять взвешенное решение о покупке. Хорошо продуманный сайт интернет-магазина направляет их к покупке, которая занимает несколько кликов. А затем заказ доставляется в течение 24 часов или даже в тот же день. То есть, весь процесс онлайн покупки экономит покупателю время.
Но как бы ни были удобно онлайн покупки, офлайн никуда не девается. Людям нужен доступ к продуктам в ближайшем магазине по целому ряду причин:
- Быстро купить “здесь и сейчас”, например, хлеб к обеду или печенье к чаю;
- Социальное взаимодействие - иногда хочется пообщаться с живым продавцом;
- Возможность увидеть, потрогать и ощутить продукт;
- Впечатление от бренда в магазине, особенно если это инновационный бренд, который использует развлекательные механики в оффлайн точке;
- Проще вернуть или обратиться за постпродажным обслуживанием.
Таким образом, небольшой магазин у дома, как ни крути, конкурирует с крупными маркетплейсами. Он находится ближе к потребителю. Но есть проблема: эти потребители не всегда знают о наличии товара в ближайшем магазине. Пока в онлайн магазине или на любом маркетплейсе прямо в карточке товара видны остатки товара на складе, посетители офлайн магазина могут даже не знать, что здесь продаются товары, которые они ищут. Это так называемые “слепые пятна” товарной доступности.
Решение есть, и оно состоит в омниканальности. Любому локальному магазину также нужен интернет-магазин. И при этом важно, чтобы он был тесно интегрирован с оффлайном, предоставляя клиентам бесшовный пользовательский опыт. Это означает, что интернет-пользователи должны легко найти в Интернете точку на карте, и прийти туда за своим заказом, сделанным онлайн. Хороший инструмент — кнопка «Где купить» в карточке товара. Это может быть как список офлайн точек, так и более инновационное решение, когда ритейлер использует данные о местоположении покупателя, чтобы показать наличие товара в ближайшем магазине.
Рассмотрим три ключевых момента, которые помогут локальным розничным продавцам эффективно конкурировать с маркетплейсами:
Используйте геолокацию и близость к покупателю
Маркетинг, основанный на геолокации, может стать одним из основных драйверов вашего трафика и прямых продаж.
Кроме интеграции соответствующей технологии на сайт (описанной выше), сюда также входит реклама на аудиторию, которая находится в определенном радиусе от офлайн точки. Отслеживая местоположение клиента, бизнес может не только привлекать новых клиентов поблизости, но и напоминать о себе существующим клиентам, внедрять программы лояльности, отслеживать тех, кто посещает близлежащие заведения и так далее.
Геолокация экономит время и деньги компаний и повышает эффективность и результаты их кампаний.
Создайте омниканальную стратегию
Есть много клиентов, которые предпочитают покупать на месте, а не в Интернете, но этот год показал, что самые успешные бренды — это те, которые используют все свои каналы продаж. Настоящая омниканальность выглядит примерно так: клиент увидел товар в соцсети, перешел и заказал на сайте, забрал товар в ближайшем от дома магазине, а потом обменял на другой размер в магазине возле офиса.
Настоящий омниканальный подход обеспечивает постоянное взаимодействие бренда с клиентом везде — онлайн и офлайн — таким образом, чтобы клиент не заметил перехода из одного канала в другой.
Обратите внимание, что именно к этому стремятся и крупнейшие маркетплейсы, открывая точки выдачи товаров в каждом жилом районе.
Трансформируйтесь постоянно
Выход в интернет и внедрение омниканальной стратегии не является вершиной развития локального магазина. Изменения должны быть постоянными и системными, чтобы отвечать требованиям меняющегося рынка. Один из вариантов такого развития — предоставлять клиенту дополнительную ценность. Например, не просто продавать мебель, но и услуги по ее сборке. Не только хлеб к обеду, но и возможность заказать каравай к большому семейному событию. Такие дополнительные услуги в комплексе с сетью локальных магазинов, а также при условии наличия хорошего IT-фундамента, позволит небольшому магазину у дома стать в будущем полноценной ритейл экосистемой для своего клиента.
