Html code will be here

04.06.21

SuperApp vs Stand Alone: какое приложение выбрать для ритейла

Многие из нас ежедневно используют мультифункциональные приложения, даже не догадываясь, что они относятся к категории Super. Вконтакте, Тинькофф, ВТБ, Сбербанк, Яндекс Go — примеры суперприложений, которым удалось укрепиться на российском рынке. При этом на каждом смартфоне можно найти и приложения класса Stand Alone, работающие локально и выполняющие конкретную функцию, например, Instagram и YouTube. В чем суть этих форматов, какая разница между ними и что лучше выбрать для e-commerce бизнеса?
SuperApp для ритейла
Термин SuperApp в 2010 году предложил Майк Лазаридис, основатель компании BlackBerry. По его определению, суперапп — это закрытая экосистема, состоящая из множества приложений, которые люди могут использовать ежедневно в любом месте и тогда, когда им это необходимо.

Идея существует давно: первопроходцами являются IT-компании Salesforce и ServiceNow. Сейчас миллионы людей заказывают такси, продукты из магазинов, готовую еду из ресторанов и доставку посылок в единых приложениях.

По данным Morgan Stanley, оборот российских супераппов вырастет до $134 млрд к 2025 году. Ожидается, что отрасль будет развиваться в 4-х направлениях: такси, доставка еды, финтех и онлайн-ритейл. Эксперты называют последний сегмент самым трудным для освоения. Во-первых, ввиду высокой конкуренции: рынок почти полностью захватили гиганты Ozon и Wildberries. Во-вторых, суверенные игроки, например, "Перекрёсток" и SPAR, уже имеют базу лояльных онлайн-клиентов и успешно продвигают бизнес в сети.

Примечательно, что в странах СНГ пока нет супераппов, сопоставимых по популярности с китайским WeChat. По словам Вейнанда Йонгена, автора книги «Onlife. Ритейл будущего», это приложение — яркий пример того, как онлайн и офлайн-ритейл становятся одним целым. Оно предоставляет потребителю возможность искать и бронировать отели, оплачивать покупки в физических и интернет-магазинах, заказывать доставку товаров на дом, вести чековую книжку, оплачивать счета, писать онлайн-отзывы и т.д. Таким образом, в одном ПО пользователь находит десятки функций, полезных в разных сферах жизни.
Чем SuperApp привлекает покупателей
Широкий персонализированный функционал. Суперприложение имеет огромное количество функций, которые адаптирует под предпочтения и нужды пользователя благодаря доступу к его личным данным, связанных с платежами, покупками, интересами. Например, если клиент часто заказывает доставку продуктов, эта опция станет легкодоступной, и, наоборот, если его не интересуют услуги такси, они будут скрыты.
Автоматизация. За счет алгоритмизации истории покупок программа составляет списки индивидуальных рекомендаций. Если пользователь забронировал столик в кафе, умная система определит, что ему могут понадобиться сопутствующие услуги, такие как вызов такси, покупка букета цветов на праздник. Если же человек покупает брюки, то приложение автоматически предложит ему приобрести рубашку.
Удобство использования. Суперапп имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, разработанный таким образом, чтобы каждый из пользователей, независимо от уровня владения технологиями, мог быстро разобраться с параметрами. Покупать через такое приложение многим занятым людям удобнее, чем работать с несколькими отдельными сервисами. Если же у пользователя возникают проблемы, он всегда может обратиться к менеджерам.
Основная сила супераппа в том, что он предоставляет больше услуг (в том числе сопутствующих), по сравнению со стандартными приложениями для покупок, умеет формировать правильные предложения и отправлять их нужным людям тогда, когда им это точно необходимо. Для ритейлера это возможность удерживать клиентов в рамках одной экосистемы, частью которой он является.

Если рассматривать участие ритейлера в цифровом «суперпространстве» с финансовой точки зрения, можно выделить важные преимущества: снижение стоимости владения продуктом и сокращение затрат на разработку. Иметь свое миниприложение внутри широкой экосистемы весьма выгодно: все компании на платформе взаимосвязаны между собой и заинтересованы в использовании крупной пользовательской базы. Это создает дополнительные возможности для интеграций и масштабирования бизнеса. Не говоря уже о владении целым супераппом — это хоть и затратно на этапе разработки, но быстро окупаемо, безусловно, при условии грамотного продвижения продукта и заключения партнерства с надежными компаниями.
StandAlone для ритейла
StandAlone — это автономное приложение, предназначенное для определенной цели. В то время как фанаты суперприложений получают беспрепятственный доступ ко множеству интегрированных сервисов, пользователи Instagram и Youtube остаются верны конкретным функциям.

Так, Instagram делает упор на обмен фотографиями и видео, позволяя создавать, редактировать и публиковать визуальный контент для получения обратной связи от подписчиков. Следовательно, обмен фото — популярнейшая функция соцсети. Интересно, что Instagram изначально задумывался как Burbn — приложение с широким, но довольно сложным функционалом, выходящим за рамки публикации контента. Однако из-за того, что обмен фото оказался самой востребованной функцией из всех предложенных, от остальных пришлось отказаться в ее пользу.

Как видим, не все потребители мечтают о системе «все в одном». Для многих высокую ценность представляют приложения, помогающие в достижении конкретной цели. Так, в Yelp можно найти ресторан, в Google Maps проложить удобный путь к нему, в WhatsApp договориться о встрече с друзьями, в FourSquare отметить свое текущее местоположение, в Instagram опубликовать фото или снять сторис во время праздника, в Apple Pay оплатить счет. На первый взгляд, WeChat мало отличается от WhatsApp, так как тоже направлен на обмен сообщениями, однако, вместо того чтобы ограничиться этим, разработчики продолжают добавлять в него все больше и больше функций.
SuperApp или StandAlone: что выбрать?
Изучив эволюцию супераппов, можно понять, что большинство из них начинали как одноцелевые приложения. Лишь после того, как им удавалось сосредоточиться на основных потребностях клиентов, они расширяли список услуг и добавляли новые функции. Например, на раннем этапе Grab был сервисом по онлайн-бронированию такси, но по мере роста популярности расширял функционал и выходил на новые регионы. Кроме того, опыт Grab доказывает: чтобы стать Super, важно иметь устойчивые связи с надежными поставщиками из разных сфер бизнеса. В случае с Grab — это финансы, бронирование отелей, здравоохранение, доставка еды, доставка посылок.

В отличие от StandAlone, экосистема может предлагаться как самим приложением, так и сторонними партнерами. Для ритейла быть частью SuperApp довольно выгодно. Поверх экосистемы WeChat построены такие минипрограммы, как JD.com (групповые покупки), Wal-Mart (заказ и доставка товаров), Rothy's (виртуальный выставочный зал обуви), King Power (заказ товаров с получением в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту).
Критерии выбора между SuperApp и StandAlone
  • Автономность. Если вы хотите работать «сами от себя», предпочтительнее будет независимое приложение. При наличии финансовых возможностей и налаженных связей с местными и зарубежными партнерами логично разработать собственный SuperApp.

  • Затраты. Суперапп необязательно разрабатывать с нуля — достаточно присоединиться к существующим экосистемам. Если же стоит вопрос разработки собственной, это в разы увеличит все затраты. А создавая отдельное приложение, нужно учитывать, что в дальнейшем оно потребует обслуживания и продвижения.

  • Перспективы. Суперприложения дают много возможностей для монетизации бизнеса и продвижения с помощью рекламы. Однако отдельная программа, став популярной, и сама может играть роль рекламной площадки для других компаний, нуждающихся в продвижении.

  • Специфика. Хотя многофункциональные приложения предлагают больше, чем автономные, они не подходят для представления слишком специфичных сервисов из узкоспециализированных сфер (например, продажа товаров промышленных компаниям). Стоит подумать, прежде чем подключаться к единой платформе.
Оптимальный вариант — получить полезный опыт, разработав отдельное приложение для покупок, а затем, реально оценив свои возможности и потребности, строить дальнейшие планы. Важно понять, стоит ли браться за создание суперприложения или лучше присоединиться к развитым экосистемам в качестве одного из полезных сервисов. Кроме того, можно вести двойную игру, имея под рукой приложение StandAlone, заточенное под основные предпочтения покупателей, и продвигать бизнес через витрину успешного супераппа, созданного лидером рынка.
ТРАНСФОРМИРУЙТЕ СВОЙ МАГАЗИН В МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС