Участники опроса, приведенного выше, признаются, что ожидают от внедрения системы управления контентом впечатляющих результатов (а кто-то их уже достиг). В числе приоритетных: улучшение обслуживания (61%), повышение рентабельности бизнеса (60%), удержание покупателей (55%), стимулирование продаж (51%). Кроме того, некоторые компании заинтересованы в ускорении выведения товаров на рынок, упрощении работы сотрудников и уменьшении количества возвратов. И все это ради того, чтобы сделать опыт своих клиентов более доступным, понятным и удобным.
Как видим, PIM открывает широкие возможности для развития e-commerce бизнеса и, при непрерывном и правильном применении способствует достижению самых смелых целей. Почему уклон на непрерывность? Некоторые ритейлеры внедряют PIM в бизнес, размещают и настраивают данные… и на какой-то период забывают о них, считая, что основная работа уже выполнена. Это ошибка, ведь для достижения целей критически важно управлять данными: проверять на корректность, отслеживать изменения, анализировать результаты.
Так, если вы уже внедрили PIM или только планируете это сделать, превратите ее в ключевой инструмент работы с контентом. Для этого используйте в полной мере все возможности, открывающиеся перед вашим e-commerce бизнесом. Только так вы создадите условия, в которых покупатель будет чувствовать, что вы о нем заботитесь, и возвращаться в магазин снова и снова. Это и станет вашим ключом к эффективному управлению клиентским опытом.