Почему PIM нельзя заменить ERP, CRM или MDM

Основным элементом любой стратегии маркетинга и продаж является качество доступной информации о продукте. PIM упрощает процесс управления данными о товарах, настраивая их для различных каналов продаж в системе. Согласно прогнозам MarketsandMarkets, размер глобального рынка PIM вырастет с 9,0 млрд долларов в 2020 году до 16,0 млрд долларов к 2025 году. Причинами развития систем являются спрос на PIM-решения для управления продукцией в e-commerce, а также потребность в улучшении обслуживания клиентов. PIM, ERP, MDM и CRM могут работать вместе, обеспечивая точность информации о продуктах. Мы разберем особенности каждой платформы и преимущества использования PIM.

ERP (Enterprise Resource Planning) — система, которую компании используют для управления ежедневной деятельностью. Она поддерживает множество функций, такие как бухгалтерский учет, закупки, продажи, управление проектами и рисками, обслуживание клиентов, производство продукции и др. Работа системы направлена на улучшение бизнес-аналитики и снижение эксплуатационных затрат. Платформа ERP оптимизирует составление отчетности, прогнозирует эффективный спрос и контролирует цепочки поставок. Информация о продукте составляет часть системы, но PIM значительно расширяет возможности работы с каталогом товаров.

PIM (Product Information Management) хранят сведения о продукции, позволяя управлять, передавать и расширять информацию по самым популярным маркетплейсам мира. PIM собирает данные в одном месте: предложения о продажах, фотографии, контент-наполнение. Система выступает единым справочным центром для управления и структуризации каталогов продукции.

Платформа ERP не предоставляет индивидуальный функционал поставщикам или производителям. Они не могут загружать продукцию, управлять контентом или вставлять информацию. Современные PIM предоставляет личный кабинет для мерчанта, где есть функции импорта файлов в различных форматах. Поставщик управляет товарами, а также взаимодействует с контент-менеджером через чат.

ERP-системы работают без встроенной функции мониторинга правок в карточках товаров. Нельзя просмотреть историю изменений и имена пользователей, которые их вносили. При работе в PIM можно отследить ошибки в размещении продукции, а также ответственного сотрудника. Система позволяет блокировать карточку товара на время редактирования контент-менеджером, закрепляя ее за исполнителем. Таким образом, PIM предотвращает возможные ошибки и повышает эффективность работы.

CRM (Customer Relationship Management) — системы, предназначенные для записи, составления отчетов и анализа взаимоотношений между организациями и клиентами. Платформы CRM сохраняют контактную информацию потребителей и бизнес-партнеров: номер телефона, электронный адрес, ссылки на соцсети. Система структурирует данные по карточкам клиента, предоставляя полные сведения. Благодаря CRM компании устанавливают новые отношения, удерживают постоянных клиентов и отслеживают перспективные модели общения с потребителями.

Программное обеспечение CRM позволяет поддерживать хорошие отношения с клиентами. Система записывает и отслеживает каждое взаимодействие с потенциальными или существующими потребителями. Анализ ведения разговора, работы с возражениями и количества отказов помогает улучшить стратегии продаж продукта. Компании получают полную информацию о продукте — историю покупок, заказы, возврат, цену. PIM предполагает опубликование продукта на разных платформах для предложения клиентам. Функции PIM необходимы для существования CRM, а также анализа цепочки продаж от просмотра товара до его покупки.

При использовании CRM отделы продаж имеют всесторонние, достоверные и актуальные данные о клиентах. К ним относится личная информация, способы оплаты, варианты общения, предпочтения по продуктам. CRM помогает сэкономить время и автоматизировать рутинные процессы сотрудников. Например, рассылку по электронной почте, составление отчетов о продажах. Связывание данных покупателей с информацией о продукте необходимо для полного взаимодействия с клиентом. Такое решение повлияет на настройки таргетинга и сделает возможными упоминания последней покупки в сообщениях клиенту.

MDM (Master Data Management) — система для управления данными бизнеса в разных областях, предоставляющая информацию о сотрудниках, финансах, клиентах, дистрибьюторах и оптовых торговцев. Продукт MDM улучшает функции отчетности, аналитики и прогнозирования для отслеживания цепочки поставок.

MDM является центром для всех данных, связанных с аналитическими и транзакционными операциями на предприятии. Система обновляет и синхронизирует корпоративную информацию для выполнения рабочих процессов. Управление мастер-данными — важный элемент MDM, где сосредоточены определения данных, права доступа, политика и процедура реализации.

MDM направлена на улучшение взаимодействия с клиентами, получение подробной бизнес-аналитики и ускорение принятия решений. Она не имеет расширенных функций управления информацией о продукте. Благодаря системе происходит повышение эффективности операций и быстрая стандартизация информации внутри компании. Основная цель MDM — общий рост показателей предприятия, чем не может похвастаться система PIM, которая внедряется по большей мере для улучшения каталогов продукции.

MDM управляет внутренними и личными данными о бизнес-партнерах и процессах компании. Проводить настройку структуры, обновлений и публикаций каталога продукции через MDM — неэффективное и сложное решение. PIM ориентирована на информацию для внешнего использования, которую получает покупатель. Система облегчает управление внутри бренда, анализируя влияние продукта на клиентов. PIM формирует внешнее впечатление о производимых товарах и ориентирована на создание беспрепятственного покупательского опыта.

Система MDM внедряется в больших компаниях, которые имеют масштабную сеть продаж, ориентированную на несколько рынков и стран. MDM требует значительных затрат и специальных технических знаний для использования. Платформа PIM намного проще в управлении и может применяться любыми компаниями и командами. Система адаптируется под процессы предприятий и быстро настраивается перед началом работы.

Основная причина выбора PIM, а не MDM: ускорить выход продукта на рынок и обеспечить многоканальные продажи. PIM быстро распространяет данные о товаре и выполняет взаимодействие с клиентами на глобальном уровне. Простая и гибкая система против дорогостоящей и сложной MDM — выбор очевиден.

PIM (Product Information Management) — платформа для управления информацией о продукте. Система консолидирует и превращает ее в точные наборы данных. PIM внедряется для реализации маркетинговых стратегий, продаж продуктов по корпоративным каналам. Она используется производителями, компаниями, дистрибьюторами и ритейлерами. К информации о продукте относятся артикулы, технические характеристики, данные об этапах жизненного цикла товара, детали от поставщика и прочее. PIM облегчает работу сотрудников, оптимизируя важные бизнес-процессы. Внедрение PIM дает компаниям множество преимуществ:

Функционала PIM недостаточно для управления предприятием, взаимоотношениями с клиентами и данными компании во всех направлениях. Интеграция с другими системами расширит их возможности по распространению товара на рынке и обновлению сведений о нем. PIM, ERP, CRM, MDM — это отдельные программные решения, каждое из которых содержит информацию о продукте.

Система PIM — единый источник полной и проверенной информации о продукте. Она собирает данные с разных платформ, оптимизируя процесс формирования контента. Синхронизируя PIM с другими программы, бренд сможет детально контролировать бизнес-процессы в каждой области.