Html code will be here

28.09.21

OMS-системы: как управлять заказами в e-commerce

Количество покупателей на рынке электронной коммерции продолжает расти с каждым годом. В 2020 году более 2 млрд человек приобрели товары или услуги в Интернете, а объем розничных онлайн-продаж во всем мире превысил 4,2 трлн долл. США. Бренды e-commerce нацелены обеспечить покупателям беспроблемный опыт покупок, используя систему управления заказами (OMS). Современная операционная технология подстраивается под масштабирование бизнеса в соответствии со спросом и отраслевыми тенденциями. Как выбрать подходящую OMS-систему, чтобы эффективно контролировать заказы?
Что делает система управления заказами OMS?
Управление заказами электронной торговли — это «закулисный» процесс, который включает прием заказа, отправку, возврат и прочие этапы. Технологии OMS упрощают автоматизацию рутинных процессов и объединяют данные в одну базу. Система управления заказами контролирует такие действия:
Отслеживание и мониторинг заказов. 
Компании внедряют OMS для автоматизации обработки входящих запросов от покупателей. Она обеспечивает быстрое обслуживание клиентов и помогает централизировать управление многими каналами продаж.
Размещение запасов. 
Бренды отслеживают процессы перемещения товаров, обновляют данные в системе, ведут отчетность и прогнозируют спрос в OMS. Проведение таких процедур позволяет компаниям избежать нехватки, переполнения и неточного прогнозирования запасов.
Выполнение заказов. 
Интернет-магазины обеспечивают высокую скорость и точность доставки продукции благодаря OMS. Система может помочь определить нужный склад, гарантировать отправку правильно упакованных товаров и установить связь с 3PL-компаниями.
Управление обратной логистикой. 
Продавцы обращаются к системе для обработки товаров после возврата и взаимодействия с клиентами, которые отправили их обратно. Технологии управления заказами OMS позволяют отследить заявки на возврат, списать товар, автоматически обновить записи, вернуть деньги и выполнить другие процессы.
Система управления заказами — программное обеспечение, которое поможет обновить статус заказа, получить постоянный доступ к детальным данным и упростить логистические процессы. Интернет-магазины могут доверить обыденные задачи многофункциональной программе, развивая свой бизнес в других направлениях.
Типы OMS-систем
Ручное управление заказами
Записывать детали операций вручную  — неэффективный способ, так как он предполагает затраты временных и человеческих ресурсов в больших объемах. Ведение отчетности в бухгалтерской книге или в электронных таблицах (Excel) может подойти только для самых маленьких компаний. Поддержание актуальности таблиц, добавление новых заказов — процессы в области ответственности одного сотрудника. Существует высокая вероятность человеческой ошибки, которая может привести к нарушению системы. Продуктивность работы при использовании такого типа низкая, поэтому большинство компаний переходят на современные технологии.
Возможности платформы e-commerce
Управление заказами будет проще, если интернет-магазин построен на основе одной из платформ электронной коммерции. Новые и небольшие бренды используют готовое программное обеспечение, самостоятельно разрабатывая веб-сайт с встроенными функциями для продаж. Платформы предоставляют единую панель управления для приема заказов, регулирования доставки и получения платежей. Менеджеры компании могут обслуживать клиентов интернет-магазина, получая доступ к основным возможностям. Такой тип системы управления подходит для брендов, которые принимают все заказы через веб-сайт, ограничиваются простыми процессами контроля и имеют один склад.
Автономное ПО для управления заказами
Многоканальное программное обеспечение для инвентаризации и управления заказами более эффективно справляется с большими объемами продаж. Оно становится частью технологического функционала компании. Кроме того, интегрируется в любые торговые площадки и платформы e-commerce. Индивидуальный инструмент предлагает расширенные функции управления заказами, например, автоматическое обновление количества запасов на складе. Трудности могут возникнуть при интеграции с платформами и привести к несогласованности данных, сбоях в процессах.
Модуль ERP-системы
Программное обеспечение Enterprise Retail Platform (ERP) выбирают компании, которые сталкиваются с ограничениями автономных решений. Такой тип системы позволяет контролировать 4 направления:

  1. Управление запасами.
  2. Складирование и логистика.
  3. HR и заработная плата.
  4. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

ERP помогает структурировать данные и регулировать основные бизнес-процессы в одном месте. Программное обеспечение является универсальным и предназначено для большинства отраслей. Главной причиной внедрения ERP среди предприятий стало повышение эффективности. К его недостаткам можно отнести сложную настройку и внедрение, высокую стоимость, а также наличие лишних функций для конкретных отраслей.
Платформа цифровых операций
Программное обеспечение или приложение, объединяющее функции бэк-офиса на одной онлайн-платформе. Такие системы охватывают все этапы заказа и поддерживают интеграцию любых решений. Они основаны на интеллектуальных технологиях и адаптируются под потребности компании. Платформы цифровых операций включают множество областей, такие как многоканальное управление заказами, планирование запасов, контроль цепочек поставок, логистику и складирование, доставку, CRM, бухгалтерию, отчетность и др. Этот тип системы подойдет для компаний, которые выбирают омниканальную стратегию продаж.
Критерии выбора систем управления заказами
Интеграция
OMS должна беспроблемно интегрироваться с любой платформой e-commerce, делая управление заказами более удобным. Кроме того, обеспечивать контроль процессов на аутсорсинге, таких как складирование, сотрудничество с 3PL, доставка. Большинство систем управления заказами синхронизируют данные с бухгалтерией, отделами обслуживания клиентов и другими элементами инфраструктуры компании.
Многоканальность
Системы управления заказами могут контролировать разные каналы продаж, включая веб-сайт, магазин электронной торговли, маркетплейсы и т.д. OMS объединяет все каналы в один пользовательский интерфейс, оптимизируя рабочее время сотрудников бренда. В итоге компания получает полную отчетность о заказах и собранные данные в одном месте, избегая затрат на исправление ошибок.
Масштабируемость
Постепенное развитие компании электронной коммерции может привести к увеличению объемов продаж, поставщиков товаров, потребностей в новых технологиях работы. OMS также расширяется, обрабатывая направления в больших масштабах. Важно понимать будущие запросы бизнеса и выбирать многофункциональную систему управления заказами.
Отчетность и прогнозирование
Выбранная OMS должна анализировать соотношения продаж и доходов, а также прогнозировать и предупреждать о проблемах в различных процессах компании. Например, OMS могут рассчитать количество запасов, основываясь на тенденциях заказов. Также система поддерживает стратегию каналов продаж, заданную брендом.
Автоматизация
Система управления заказами способна упрощать сложные процедуры покупки, регулирования цепочки поставок, обновления записей о проданных товарах. OMS должна автоматизировать ежедневные операции. Отправка заказов на склады, их отслеживание и формирование отчетов полностью делегируются системе управления. 
Персонализация
Большинство OMS предоставляют определенный набор функций. Компании могут иметь разные индивидуальные требования к управлению. 
OMS должна давать доступ к API, позволяя брендам внедрять дополнительные функции.
Ключевые выгоды OMS-систем
Процесс управления заказами предполагает продажу, контроль запасов, доставку, логистику, прогнозирование и т.д. Компании могут выбрать между различными вариантами OMS, от ручного управления до комплексной платформы цифровых операций.

Правильная и персонализированная настройка OMS-системы дает множество положительных результатов. Они включают более широкие функции для автоматизации, меньшее количество ошибок и отличное обслуживание клиентов.

Надежная система управления заказами — современное решение, которое обеспечивает быстрый процесс оформления и доставки товара, удовлетворяя ожидания покупателей.
Хотите узнать больше об автоматизации маркетплейса? Оставьте заявку и мы ответим на все ваши вопросы.