Html code will be here

23.11.21

Биллинг маркетплейса: как управлять взаиморасчетами с мерчантом

Исследование «The Future Shopper Report 2020» показало, что 52% покупателей предпочитают искать товары сразу на известных маркетплейсах, а не в поисковых системах. Это неудивительно, ведь торговые платформы предлагают множество товаров, возможность сразу сравнить цены и посмотреть отзывы других покупателей. Популярность маркетплейсов побуждает многих предпринимателей размещать свою продукцию именно на них. Для выгодного сотрудничества торговая платформа должна иметь сервис взаиморасчета с мерчантом. В этой статье мы рассмотрим биллинг-систему и ее роль в работе маркетплейсов.
Биллинг-система: проблемы и задачи
Биллинг-система (БС) — это система, которая рассчитывает цены за предоставление услуг для каждого конкретного клиента. Также она может хранить информацию о действующих на маркетплейсах тарифах и других денежных характеристиках. Биллинг необходим и при взаиморасчетах с разными поставщиками услуг.
Главные проблемы биллинг-систем
Некоторые SaaS-компании достаточно часто сталкиваются со сложностями при решении проблем с повторяющимся процессом выставления счетов. Рассмотрим самые распространенные из них:
Масштабируемость БС. Часто биллинг-компании становятся перед выбором: создать новую биллинг-систему или использовать одно из доступных на рынке решений. Проводить все расчетные операции самостоятельно кажется экономически выгодным вариантом, но по мере увеличения нагрузки на систему (новые подписчики, изменение цен и т.д.) будет увеличиваться сложность кода. Поэтому SaaS-бизнес должен идти по пути быстрого масштабирования, чтобы иметь возможность оперативно экспериментировать с ценообразованием, скидками и управлением пробными версиями.
Потеря доходов. Непроизвольный отток доходов происходит в случае, когда на счету клиента недостаточно средств или же платеж не прошел из-за проблем с подключением. Эту проблему можно решить с помощью напоминаний. Повторные попытки транзакции и отправление клиенту сообщений об отклонении оплаты значительно уменьшают непроизвольный отток денежных средств.
Сложности при выставлении счетов. Обратить внимание стоит на время отправки и количество счетов. Лучше делать рассылку в период оплаты. Если клиент имеет несколько подписок, то оптимальным вариантом будет объединение его счетов — это более эффективно скажется на оплате. Автоматизированный процесс выставления счетов также предусматривает рассылку напоминаний о сроках оплаты.
Интеграция. Биллинг охватывает различные бизнес-функции: продажи, отчетность, аналитика, маркетинг и прочие. Все они взаимодействуют друг с другом, а для эффективного выполнения своих ролей нуждаются в информации о подписке пользователя. Поэтому, чтобы упростить процесс выставления счетов, необходим единый источник достоверной информации — полное программное обеспечение биллинговой системы.
Основные задачи биллинга
Главная задача БС — это правильное и полное составление счета для клиента. Счет основывается на данных об использовании разных услуг, которые предоставляет маркетплейс. Биллинговая система берет на себя ответственность за корректное списание денег со счетов пользователей.

Биллинг-система сохраняет информацию о всех проделанных операциях клиентов: доходы, расходы, суммы денежных средств на балансе, тарифные планы, а также используемые услуги, бонусные и скидочные программы.

Использование биллинга позволит значительно сократить время на настройку тарифов в зависимости от товаров, услуг, акций и персональных скидок. К тому же выставленный с помощью БС счет, предоставляет пользователю максимально прозрачную информацию об использованных услугах и их стоимости. Данные биллингового отчета подаются на доступном для клиента языке и не затрудняют понимание принципов сотрудничества с маркетплейсом.
Вызовы, которые бросает биллинг-система альтернативным способам взаиморасчета
Автоматизированная биллинг-система имеет много полезных функций, которые гармонично дополняют друг друга и имеют ряд преимуществ перед самостоятельным выставлением счетов. Разберемся по порядку.
Расчетные операции
БС позволяет провести расчет потребления услуг, НДС, бонусов; формирует и отправляет счета поставщикам; предоставляет полный отчет о продуктивности платформы и ее оценке пользователями. Биллинговая система работает в двух направлениях:
Предоплата фиксированной суммы: списывается со счета клиента по факту использования маркетплейса. Если возникнет недостаток средств, предоставление услуг онлайн-платформы приостановится до следующего платежа.
Послеоплата, или оплата постфактум: предоставляется сразу за весь объем услуг в конце фиксированного ранее периода пользования, согласно заданному тарифу.
Информативность
Биллинг помогает оперативно решить проблему информационного обслуживания клиентов. БС вовремя предоставляет пользователям необходимую информацию об услугах, их стоимости, автоматически настраивает уведомления и детализирует отчетные данные.
Финансовое обслуживание
Финансовое обслуживание является основной функцией в биллинг-системе и предусматривает контроль операций по всем платежам: от выставления счета до управления задолженностью клиента. А также проводит прием и распределение оплат услуг из разных источников. Эта функция значительно упрощает управление маркетплейсом и экономит время на решение других аспектов развития онлайн-платформы.
Управление взаиморасчетами маркетплейса с мерчантом
Биллинг создан для управления взаиморасчетами между маркетплейсом и мерчантом/поставщиком. Маркетплейс имеет несколько различных способов монетизации. Самый часто встречающийся вариант — это снятие комиссии с продаж. То есть владелец платформы получает доход от продаж товаров, которые на его маркетплейсе размещают поставщики. Еще одним видом дохода может служить реклама на платформе или дополнительные функции/тарифные планы.

Благодаря БС маркетплейс может создавать такое количество пакетов услуг, какое ему необходимо. Тарифный план — это условия, на которых поставщик работает с торговой онлайн-площадкой. Он предусматривает комиссии, которые взимаются с мерчантов при обработке заказов. В тарифном плане можно указать разную комиссию на категории и подкатегории товаров, а также на комбинацию «Категория/Подкатегория + Бренд»
Что должна уметь биллинг-система маркетплейса?
Биллинг-система должна работать как в модели предоплаты, так и в COD модели. Ей необходимо предоставлять данные в реальном времени для финансовой части маркетплейса и мерчанта, чтобы обеспечить лучшие условия для взаимовыгодного сотрудничества. Так же, чтобы работа с мерчантами была наиболее эффективной, биллинг система маркетплейса должна иметь ряд необходимых возможностей:
Осуществлять работу с мерчантами по предоплате или постоплате.
Управлять условиями, на которых работают поставщики с маркетплейсом.
Контролировать процессинг комиссии по заказам (Удержание — Списание — Возврат комиссии согласно статусам заказов).
Формировать счета на пополнение баланса.
Экспортировать отчеты по транзакциям.
Иметь надежную систему уведомлений мерчантов при пополнении счета, списании штрафов, достижении нижнего лимита баланса и прочее.
Обладать возможностью списывать штрафы со страхового счета мерчанта, не ограничивая его возможность продавать на онлайн-платформе свои товары.
Функционал сервисов для управления взаиморасчетами
Для управления взаиморасчетами используются разные биллинг-сервисы. Они предлагают учет всех финансовых операций, управление доходами, их прогнозирование, а для поставщика — выгодные прозрачные условия и учет его финансовых отношений с маркетплейсом. Система взаиморасчета маркетплейса должна учитывать несколько функциональных компонентов и помогать в их решении:
Учетная запись продавца. При подключении нового продавца на торговую площадку, его учетная запись должна создаваться легко, без временных затрат.
Проценты. От каждой транзакции в качестве комиссии взимается процент.
Прием платежей. На торговой площадке прием платежей может происходить любым возможным способом, но чаще всего для удобства используют кредитные карты.
Выплаты продавцам. Как только деньги будут собраны и торговая площадка снимет свою долю, мерчантам должен выплачиваться их доход.
Инструменты отчетности. У продавцов должны быть инструменты для проверки отчетности по выплатам и съеме процентов.
Зачем нужны инструменты расчетов между маркетплейсом и мерчантом/поставщиком?
Сервис для взаиморасчета между маркетплейсом и мерчантом/поставщиком — это инструмент, который гарантирует прозрачность предоставляемых услуг, надежность при оплате счетов, выставление наиболее подходящих тарифных планов.

Качественная и эффективная биллинг система должна иметь высокую производительность, чтобы осуществлять полный сбор и сохранение всех данных, управлять балансировкой денежных средств, иметь возможность настройки тарифных планов и предоставлять отчеты мерчантам.
Хотите узнать больше об автоматизации маркетплейса? Оставьте заявку и мы ответим на все ваши вопросы.