Html code will be here

23.04.21

Мобильное приложение для интернет-магазина: маст-хэв в 2021

Мобильная коммерция — важная часть глобальной онлайн-торговли: на мобильные устройства приходится более 67% всех продаж e-commerce. Ее популярность обусловлена именно ростом спроса на смартфоны и планшеты: еще в 2020 году в мире насчитывалось 6,95 млрд мобильных пользователей, а к 2023 году, по прогнозам экспертов, их количество достигнет 7,33 млрд!

И это вполне логично, если учесть, какое влияние на поведение потребителей оказала пандемия: миллионы людей были вынуждены перейти в онлайн в поиске более быстрого и безопасного способа совершения покупок. Для многих основным средством связи с продавцами стали мобильные приложения.
Важность мобильного приложения для ритейла
Электронная и мобильная коммерция не одно и то же. Разницу между ними важно понимать для построения эффективной стратегии продаж. Мобильная коммерция связана исключительно с беспроводными портативными устройствами. Mobile commerce называют естественной эволюцией интернет-торговли, так как, по сути, она представляет собой e-commerce, адаптированную под мобильные девайсы.

В последнее время, в том числе из-за влияния пандемии, мобильная коммерция стала одной из самых перспективных сфер бизнеса. По данным Statista, уже к концу 2021 года доля мобильной торговли в розничных продажах e-commerce обещает составить почти 73%, по сравнению с 59% в 2017 году. При этом доминирующей платформой для покупок остается мобильное приложение для смартфонов. По прогнозам экспертов Business Insider, в следующие несколько лет потребители будут покупать товары со своих смартфонов даже активнее, чем с планшетов: к концу года такие продажи должны составить 221,2 млрд долл. (с планшетов — 41,8 млрд долл.).

Если вы решили создать маркетплейс, рекомендуем заранее позаботиться о том, чтобы адаптировать его к мобильным устройствам.

Цифры говорят сами за себя:
85% потребителей предпочитают приложения мобильным сайтам;
коэффициент конверсии приложений в 3 раза выше, чем мобильных версий сайтов;
67% потребителей скачали приложения для онлайн-покупок;
почти 90% времени пользователи мобильного интернета проводят в приложениях;
показатель отказа от покупок в приложении составляет всего 20%;
53% людей, совершающих покупки каждый день, выбирают для этого смартфоны;
объем мобильных платежей ежегодно растет на 62%.
Учитывая то, что с момента запуска iPhone App Store и Google Play прошло не так уж много времени — чуть более 10 лет, эта статистика впечатляет.
Тенденции мобильной коммерции в России
По данным App Annie, россияне потратили за 2020 год 1,2 млрд долл. и загрузили более 5 млрд приложений. В список категорий-лидеров попала и сфера «Шопинг», наряду с «Бизнес», «Образование» и «Социальные сети». Приложениям для розничных покупок пользователи уделили целых 80 млрд часов свободного времени!

По результатам совместного исследования «Яндекс.Маркет» и GfK Rus, в 2020 году доля покупок через мобильные устройства сравнялась с долей покупок через компьютеры, которые еще недавно занимали лидерские позиции. Так, россияне стали в 2 раза чаще использовать приложения магазинов в качестве более простой и удобной альтернативы сайтам. По состоянию на декабрь 2020 года мобильная аудитория рунета составила 87 млн человек (71%).

Примечательно, что мобильные приложения часто применялись в экспортной деятельности российских ритейлеров. Несмотря на то, что самым популярным экспортным маркетплейсом остается eBay (21% от общего количества экспортных каналов), в список e-commerce платформ для продаж за рубеж вошли также мобильные приложения (58%), наряду с аккаунтами в Instagram (38%).

Давайте посмотрим на опыт всемирно известных брендов, которые приложили много усилий, чтобы создать лучший пользовательский опыт для мобильных покупателей.
Бренды, успешно использующие возможности m-commerce
Сложно найти процветающий интернет-магазин, ориентированный только на пользователей ПК — пожалуй, у каждого из гигантов e-commerce рынка есть мобильное приложение. Вот несколько удачных примеров:
Ebay. Удобный поиск, оптимизированный для продавцов и покупателей; сканирование штрихкода для сравнения цен; автозаполнение поиска; привязка учетных записей Paypal для быстрых транзакций.

Amazon. Простая фильтрация товаров по множеству параметров в несколько кликов; варианты способов оплаты для удобного оформления заказа; локализация для быстрого продвижения местных магазинов.

Groupon. Рекомендации товаров и услуг из разных категорий, отправка промокодов и уведомлений о скидках пользователям в соответствии с их актуальным местоположением.

Starbucks. Программа лояльности с вознаграждениями за активность и возможностью расплачиваться баллами на ходу; удобный поиск ближайших магазинов.

Walmart. Интеллектуальные списки покупок с кодами купонов; сканирование QR-кодов; голосовое добавление товаров в корзину; расчет цен в режиме реального времени.

Asos. Рекомендации на основе прошлых покупок; загрузка фотографий с помощью инструмента Style Match для поиска совпадений по базе товаров.

H&M. Сканер штрихкода; рассылка сообщений о новых коллекциях, распродажах и мероприятиях; данные о магазинах, расположенных рядом, и наличии товаров в этих магазинах.

Urban Outfitters. Контекстные сообщения на основе данных о местоположении и активности клиентов.

Wayfair. Возможность создавать группы любимых продуктов и дизайнов, систематизируя их по стилю, цветам, комнатам; обзор мебели с «примеркой» к своей комнате в формате 3D.

Boxed. AR View для обзора продуктов в режиме реального времени; Bulky (бот Facebook Messenger) для общения с клиентами через соцсети; функция Smart Stock Up для уведомления клиентов о том, что товар заканчивается.
Как видим, крупнейшие игроки e-commerce используют мобильные приложения. Это позволяет им развиваться во всех направлениях: привлекать новых клиентов и удерживать старых, быстро адаптироваться под изменения рынка и потребности потребителей, повышать узнаваемость бренда, увеличивать конверсию, совершенствовать дистанционное обслуживание и, наконец, оставаться на связи 24/7.

Все это возможно благодаря уникальным инструментам, встроенным в мобильные приложения, которые упрощают жизнь покупателям, мотивируя их на повторные покупки.
8 трендов m-commerce, которые сделают ваш магазин мега-популярным
Геолокация. Отправка маркетинговых сообщений (купонов, уведомлений об акциях) на основе местоположения клиента, например, когда он рядом с оффлайн-магазином.
Мобильные платежи. Мгновенное совершение транзакций через Google, PayPal, Apple Pay с гарантией безопасности и конфиденциальности данных в ритейле.
Мобильные программы лояльности. Отслеживание активности покупателей и поощрение баллами, которыми они могут расплачиваться за товары.
Сканирование штрихкода. Создание для покупателей быстрого доступа к характеристикам продуктов, обзорам и комментариям по ссылке.
Push-уведомления. Информирование клиентов о новых товарах, услугах и специальных предложениях на основе их предыдущего покупательского опыта.
Чат-боты. Предоставление клиентам автоматических ответов на все интересующие вопросы в реальном времени без привлечения к разговору менеджера.
Дополненная и виртуальная реальность. Внедрение дополнительных возможностей для выбора товаров, например, 3D-обзора мебели, примерки одежды, создания макияжа.
Голосовые помощники. Настройка голосового поиска для упрощения поиска товаров и оформления заказов на расстоянии, «без рук».
Таким образом, мобильное приложения для интернет-магазина — маст-хэв в 2021 году. В условиях, созданных пандемией, это обусловлено необходимостью оставаться на связи с покупателями, соблюдающими карантинные ограничения. Именно приложение позволяет поддерживать интерес клиентов на уровне. В него легко интегрировать передовые функции, например, на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. Для сравнения: с мобильной версией сайта этого достичь можно лишь частично и при гораздо бОльших усилиях.