Что означают для ритейла IТ-тренды Gartner 2022

По данным Gartner, до 2025 года присутствие искусственного интеллекта (GAI) на рынке превысит 10%, что на 9% больше, чем по состоянию на 2021-й. Сама по себе идея не нова — она подразумевает использование машинного обучения в качестве базы для развития сложных программ поведения искусственного интеллекта. Предполагается, что вскоре он научится анализировать абсолютно всю информацию и сможет на ее основе строить новые продукты и разрабатывать технологии. Звучит футуристично? Да, но это вполне реально с учетом текущего прогресса в данной сфере.

Что же касается влияния этого тренда на ритейл, то тут все неоднозначно. С одной стороны, ГИИ сможет заменить аналитический и маркетинговый отделы любого предприятия, разрабатывая эффективные стратегии развития на основе анализа миллионов источников. Но с другой, он еще не полностью автоматизирует процесс торговли, а значит человеческий ресурс пока остается востребованным. Потенциал ГИИ еще не раскрыт полностью, но он уже используется для предотвращения мошенничества в торговле и выявления угроз безопасности в коммерческих системах.

Объем анализируемой информации в сфере торговли увеличивается в геометрической прогрессии и все меньше напоминает структурированную базу. Фабрика данных призвана упорядочить хаос и ускорить процесс обработки и анализа на 70%. Это относительно новый способ интеграции между платформами и потребителями, превращающий хранилище в масштабируемый агрегатор полезных сведений.

Пандемия внесла собственные коррективы в трудовой процесс большинства предприятий. Выселив менеджеров и консультантов из уютных офисов, Covid-19 дал стимул для развития технологий, применяемых организациями при дистанционной работе сотрудников. Удаленная занятость сейчас является одним из приоритетных направлений.

По мнению Gartner, к 2023 году у 75% адаптировавшихся предприятий доход вырастет на 25%. Это касается не только коммерческой деятельности, но и любого вида бизнеса, который выполняет операции без локальной привязки к офису, филиалу и т.д.

Мобильность и быстрая обработка данных из любой точки планеты является одним из приоритетных направлений любого бизнеса. Ритейл и все цифровая коммерция не стали исключением. Вариативность облачных решений и их инструментальный арсенал с поддержкой сторонних сервисов оптимизируют все рабочие процессы, связанные с управлением персоналом, складскими запасами, оплатой и логистикой.

По прогнозам Gartner, в 2025-м более 90% новых и старых предприятий полностью переедут на облачные платформы.

В гонке за первенство на рынке все средства хороши. От скорости принятия решений зависит срок выхода продукта, его актуальность и востребованность. Сейчас некоторые компании начинают внедрять ИИ для анализа ценнейшего ресурса, данных, и выдачи результатов на их основе. Как правило, решения, принятые ИИ, имеют коммерческий успех. Для ритейла это отличная возможность войти в перспективную нишу, минуя конкурентов с помощью УТП.

Согласно прогнозам, эта технология планомерно внедрится в деятельность ⅓ крупных компаний за ближайшие 2-3 года.

Не за горами то время, когда программа будет самостоятельно создавать продукты. Для ритейла и цифровой коммерции это играет важную роль, ведь создание и поддержка маркетинговых стратегий полностью переходит под контроль ИИ. Саморазвитие и модернизация этих решений станут полностью автоматизированными благодаря технологиям машинного обучения и озер данных.

Как прогнозируют эксперты, автономность продуктов вскоре окажется привычным явлением, а эффективность бизнеса повысится в 2-4 раза. И это только на первых этапах внедрения.

Адаптация к современным реалиям требует от разработчиков ПО и бизнесменов постоянного внимания. Срочные инновации положительно влияют на жизнеспособность продуктов в долгосрочной стратегии развития. Для e-commerce такие приложения — отличный шанс предоставить пользователям новый опыт и расширить функционал продукта в короткие сроки. Фишка этого решения — в его гибкости и адаптируемости под текущие реалии рынка с его требованиями к сервисам или функциям.

По актуальным данным, адаптивные составные приложения повышают эффективность любого бизнеса на 80%. Этот тренд сохранит свою актуальность на ближайшее десятилетие, если не появится более инновационного подхода.

Как повысить эффективность всех бизнес-процессов? Правильно, автоматизировать их полностью. Современные технологии не позволяют полностью отказаться от обслуживающего персонала, но вскоре это может полностью измениться. Для ритейла это отличная возможность ускорить всю цепочку продажи. Автоматизировав с помощью ИИ маркетинг, общение с клиентами, подтверждение заказов и передачу товара на логистические компании, e-commerce может запросто сократить расходы на персонал и повысить эффективность работы.

Аналитика — лучший инструмент для повышения эффективности маркетинговых стратегий. Для ритейла это один из ключевых элементов, который обеспечивает качество предоставляемого сервиса. Современные пользователи интернет ревностно относятся к сбору и анализу собственных данных, опасаясь за их утечку и использование в неправомерных действиях. Для всех типов бизнеса конфиденциальность потребителя является актуальной проблемой, которую нужно решать.

Чтобы заслужить доверие клиента как к B2C, так и к B2B площадкам, поставщики услуг должны заботиться о безопасности получаемых сведений, таких как IP, платежные карты, адреса и т.д. На выручку приходят вычисления, повышающие конфиденциальность (PEC). Они используют один или несколько методов шифрования информации, часто анализируя данные в изолированной среде без извлечения и обработки.

По данным Gartner, к 2025 году около 60% полностью перейдут на данную технологию безопасности.

Современные технологии виртуальной безопасности подразумевают не только изоляцию продуктов и шифрование данных, но и гибридную маршрутизацию между всеми узлами на пути к цифровому ресурсу. Архитектура сети позволяет перенаправлять пользователя через разветвленную систему адресов, соединенных в одну группу. Принцип работы схож с традиционным VPN. CSMA обычно выстраивается либо в пределах одной организации, либо включает в себя десятки тысяч различных устройств, образующих безопасную сеть. Перенаправление трафика между узлами дает возможность отследить угрозы еще до крайней точки контакта.

Для e-commerce эти сети служат своеобразной защитой от парсинга сведений о клиентах. Нечестные маркетологи активно прибегают к различным ухищрениям для перехвата конфиденциальной информации потребителя. CSMA-маршрутизация уменьшает количество похищенных данных и повышает безопасность навигации.

По прогнозам Gartner, внедрение CSMA сократит компенсационные расходы компаний, предоставляющих услуги кибербезопасности, на 90% до 2024 года.

Внедрение ИИ в продукты является приоритетной задачей большинства ведущих IT-разработчиков. Хоть современные решения и не идеальны, но они могут здорово упростить жизнь как рядовым пользователям, так и обслуживающему персоналу: менеджерам, продавцам, логистам и поставщикам.

Пусть AIE и не относится к ритейлу напрямую, но его особенности можно использовать в маркетинговых целях. Например, ИИ с помощью машинного обучения может анализировать сотни терабайтов данных и генерировать актуальные идеи для улучшения контентных и рекламных стратегий e-commerce бизнеса.

Согласно прогнозу, те 10% компаний, что внедрят в свои продукты элементы ИИ к 2025 году и будут поддерживать их в актуальном состоянии, получат в 3 раза больше прибыли, чем те, кто испугался инноваций.

Современные тенденции подталкивают бизнес к повышению качества пользовательского опыта. Особенно актуально это для ритейла и e-commerce. Данный тренд повышает планку, совмещая 3 вида EXP: пользовательский, клиентский и обслуживание в 1 — Total Experience.

Что это значит для торгового бизнеса? Когда услуги предоставляются в нескольких местах одновременно, а именно: на сайте, в оффлайн и онлайн магазинах, на маркетплейсе, в социальных сетях и т.д., то негативный опыт обслуживания в одном месте будет воспринят не в локальном виде, а в масштабе целого бренда. Поэтому сейчас нужно делать упор именно на оптимизацию качества услуг и постепенно повышать планку в дальнейшем.

Мы в Scallium согласны со всеми описанными трендами и полностью их поддерживаем. В своих продуктах мы акцентируем внимание на усовершенствовании коммуникации между всеми участниками e-commerce, наиболее удобных инструментах для комфортной работы ритейл компаний. Перечисленные Gartner инновации мы также постепенно внедряем в своих продуктах.