Создание стойкой команды для e-commerce в мире удаленной работы

От редактора: Роби Свитцер и Дениэл Стеффорд создали Агентство цифрового маркетинга. За 6 лет они увеличили команду с двух сотрудников, которыми являлись сами, до 40 штатных сотрудников, 32 из которых на 100% работают удаленно.

Вот несколько уроков, которые они вынесли из своего опыта. Они связаны не столько с управлением удаленной командой, сколько с построением культуры, в которой люди развиваются в личном и профессиональном плане. Далее от первого лица.

У Вас должно быть настоящее партнерство с людьми, с которыми вы работаете. Каждую среду мы организовываем командные собрания, и они никак не связаны с бизнесом. Они посвящены тому, чтобы помочь людям расти в личном и профессиональном плане. Мы часто делимся победами, празднуем произошедшие события. Это приводит к формированию общих ценностей, а ценности стимулируют культуру. На собрание мы даем возможность каждому члену команды рассказать о том, что важно для него, и поэтому масштаб тем очень разнообразен. Иногда люди говорят о том, как справляются со своими неудачами, в другой раз — о своих ценностях или переживаниях.

Любое взаимодействие в команде происходит в спокойном состоянии. Только так можно передать людям положительные эмоции и избежать стресса. Это то, что дальше команда передаст своим потенциальным клиентам через общение. Все люди делают ошибки, и мы даем им возможность принимать собственные решения для их исправления. Мы поддерживаем нашу команду, и всегда даем понять, что вместе сможем навести порядок, если что-то пойдет не так.

Большинство предприятий работают в атмосфере давления, когда из сотрудников выжимают все, что могут, чтобы получить больше прибыли. У нас гораздо мягче подход. Такой подход куда лучше, чем наказывать сотрудников за недостаточную производительность. Мы пытаемся инвестировать в них, поставить их на первое место, показать, что они могут достичь развития и успеха, в результате чего эффективность и результаты приходят сами.

Самая полезная вещь, которую можно испытать, будучи владельцем бизнеса, это видеть, как ваши сотрудники процветают, как у них налаживаются рабочие процессы, как они становятся уверенными в том, что вы действительно заботитесь о них. На командных встречах, мы всегда празднуем не просто профессиональные достижения, но также и личные. К примеру, если кто-то из сотрудников покупает дом, это огромный повод для радости. Такие маленькие празднование являются частью идеи поддержки человека, разделения успеха вместе с ним.

И обязательно получайте обратную связь. Люди должны работать в атмосфере, в которой они могут быть открытыми с вами. Они должны знать, что могут обратится к в любой момент за помощью и советом.

Каждую неделю мы проверяем наших сотрудников, задавая им несколько стандартных вопросов:

Это не обязательно, но нам важно знать, чем бы мы могли помочь. У нас есть одна женщина в команде. Как-то она узнала, что у ее отца возникли проблемы со здоровьем, в результате которых пришлось делать операцию. Это сильно повлияло на ее работу, на ее эмоциональное состояние. Мы предложили ей воспользоваться милями авиакомпании для того, чтобы навестить отца и побыть с ним во время операции. Таким образом она почувствовала, что она не одна, что она нужна кому-то. Мы внедрили эту систему, чтобы дать возможность людям избежать одиночества и не оказываться один на один со своими проблемами. Показать, что рядом есть те, кто может предложить решение, оказать поддержку.

Одна из проблем удаленки — владельцы часто не знают, сколько работают их сотрудники. Сколько часов они уделяют работе? Над чем именно они работают? У нас есть программное обеспечение для отслеживания времени, но это очень скользкая дорожка, которая стимулирует следить за людьми на микроуровне. Мы выяснили, что гораздо лучше давать им свободу, но одновременно приучать к ответственности.

Поэтому мы разработали так называемую политику Босса, которая направлена на укрепление своего «я», на утверждение себя как личности. Суть в том, чтобы быть боссом для самого себя, придерживаться более высоких стандартов, управлять своим временем и ресурсами, быть ответственным за те задачи, которые положены на тебя. Такое делегирование полномочий помогает, в первую очередь, психологически почувствовать себя на высоте, и люди начинают правильно использовать ту свободу, которая им предоставлена.

Работая в одном офисе, мы вряд ли бы собирались на встречи каждую среду всей командой из 40 сотрудников. Мы бы не садились в круг для обсуждения побед и препятствий в работе. Тяжело правильно расставить приоритеты и найти время для установления связи с командой. Но поскольку мы работаем удаленно и рассеяны по всей стране, мы работаем над отношениями внутри команды. В конце концов, всегда есть возможность просто создать виртуальную комнату и встретиться там.

У нас действует политика неограниченного отпуска, когда каждый сотрудник может взять некоторое время для того, чтобы передохнуть, освежить голову, перезарядить батареи. Конечно, приближение крупного проекта — не лучшее время для этого, и все же, если человек отстает в работе, у нас есть штатные офисные сотрудники, которые в любой момент могут помочь или заменить.

Важно при этом выполнять стандартные рабочие процедуры, такие как ведение списка задач, контрольного списка, к которым у каждого есть доступ. Благодаря этому можно понять, на каком этапе работы остановился сотрудник, что было сделано, откуда продолжить работу. Подобные процедуры можно вести в Trello или в других похожих программах. Не нужно быть суперпроизводительным, но важно иметь четкий и понятный список задач и целей для каждого удаленного члена команды.

Будучи собственником бизнеса, вы буквально получаете возможность сделать чью-то жизнь ужасной или наоборот, потрясающей. К этому нельзя относится легкомысленно.

Все начинается с руководителя. Важно то, что Вы показываете и передаете людям. Это эффект снежного кома, когда сотрудники перенимают тот опыт, идеи, цели, и отношение, которые вы до них донесли.

Мы часто сталкивались с людьми, которые ненавидели свою работу и жизнь. Особенно, это касалось сотрудников службы поддержки, которые говорили, что к ним относятся как к мусору, что на них идет сильное давление со стороны руководства и звонящих людей. Никто не хочет жить в такой атмосфере.

Нам нравится делать бизнес и зарабатывать деньги. Но еще приятней моменты, когда наши сотрудники говорят нам, что приобрели машину или недвижимость. Мы рады слышать отзывы о том, что они раньше никогда так сильно не ценили свою работу, что они хотят быть частью нашей культуры и разделяют наше видение. Эти отзывы гораздо важнее прибыли. Наряду с выполнением годовых целей или квартальных отчетов, мы не забываем думать о людях и заботится о них. Только в таких условиях они готовы выкладываться на 100%.