Как создать продуктовую контент-стратегию для e-commerce

Оптимальное управление контентом включает как быструю и точную передачу контента в разные каналы продаж (каталоги, price-площадки, маркетплейсы), так и актуализацию данных о товаре непосредственно на витрине. Товарные карточки для e-commerce являются основным атрибутом и фундаментом торговли. Частая ошибка — не оптимизировать карточки даже для локальных поисковых систем, не говоря уже о глобальных, таких как Google, Yandex или Bing.

С развитием интеграционных возможностей систем для бизнеса (например, PIM) публикация и актуализация контента стали гораздо легче и быстрее, чем ручной метод ввода. Полуавтоматические инструменты позволяют сформировать фильтры по тегам, назначенным каждой группе товаров, кастомизировать поисковые выдачи по материалам, размерам, цвету и прочим атрибутам.

Для маркетплейса отсутствие важных данных о товаре грозит тем, что поисковая система будет игнорировать эту карточку товара. Перенасыщение деталями, наоборот, выводит продукт в топ рекомендаций. Если с ручным заполнением сотен однотипных предложений возникают проблемы, то с PIM процесс становится полуавтоматическим. Информация подтягивается по напрямую из БД поставщика или производителя, а клиенты получают наиболее точные описания и характеристики.

Данную систему можно использовать как дополнение к остальным. На CRM завязаны не только клиентские данные, но и управление контентом на ресурсе и в рассылках. Также CRM маркетинг позволяет реализовать cross-selling, up-selling, акционные предложения. Еще этот инструмент собирает информацию о предпочтениях пользователей, позволяя анализировать ее. На основе полученных данных проще корректировать стратегию входящего маркетинга и задавать вектор развития для e-commerce.

Система управления контентом нужна как в блогах, так и в магазинах/маркетплейсах. С ее помощью не только публикуются статьи и заполняются товарные карточки, но и создаются специальные фильтры, теги и целые каталоги. Также в системе прописываются атрибуты, хештеги и ключевики, косвенно и прямо влияющие на техническую и внешнюю SEO.

Это система для непосредственного управления информацией о товарах. Интегрируется с БД поставщика и сторонними сервисами. Позволяет актуализировать информацию автоматически, подтягивая описание и характеристики от производителя напрямую в связанные позиции. При этом данные можно транслировать в соцсети, рекламные предложения и другие ресурсы с помощью специальной ссылки. Для автоматизации используются теги, которые подтягивают соответствующий текст, картинки и видео в ячейки из источника (БД). С подробным описанием функционала PIM можно ознакомиться по ссылке.

Аналитические инструменты позволяют отслеживать эффективность как сайта в целом, так и отдельных позиций. Например, можно проверить, сколько трафика привлек на ресурс конкретный товар, что из продуктов пользуется наибольшим спросом у потребителей, а какие позиции и вовсе не индексированы. Также эти инструменты позволяют маркетологам анализировать платформы конкурентов и выявлять оптимальную стратегию.

SEO делится на техническую и внешнюю. Техническая — оптимизация непосредственно сайта, шаблона, дизайна, текстов, анкоров, ключей и прочего. Внешняя — маркетинг вне целевого ресурса. К ней относятся: публикация тематических статей, экспертных мнений и обзоров на товары с анкорами на целевую страницу и релевантными ключевыми словами. По отдельности общая эффективность SEO уменьшается, но вместе оба вида способны поднять желаемый ресурс в топ поисковой выдачи.

Удачная стратегия способствует узнаваемости бренда и увеличению количества продаж, повышению ROI и масштабированию бизнеса. Для ее создания нужно следить за трендами, подстраивать e-commerce под тенденции рынка. Немаловажный фактор — коммуникация с потребителем, ведь только при активном общении и обсуждении проблем можно избежать большинства конфликтных ситуаций.

Также приоритетным направлением при планировании контент-стратегии для e-commerce является актуализация и детализация информации о товарах. Чем лучше клиент осведомлен о характеристиках продукта, тем ниже вероятность возврата, что для e-commerce является неоспоримым преимуществом.

В реалиях 2021 года, когда весь мир охвачен пандемией Covid-19, онлайн магазины и маркетплейсы стали едва ли не самым перспективным бизнесом. В условиях локдауна цифровые потребители массово перебрались в интернет в поисках развлекательного контента, информации и товаров. Сейчас как никогда актуально давать пользователям все и сразу. Поэтому карточка товара уже не просто сухое описание и набор характеристик. Продуктовая страница может сочетать в себе:

При соблюдении данных факторов, показатели ROI повысятся, бренд получит статус «User-friendly» и органическую рекламу в соцсетях, блогах, на форумах. Сейчас, когда конкуренция в мире онлайн-шоппинга повышается ежедневно, наиболее выгодно предлагать потребителям именно уникальные товары или услуги. Они выделят вас среди однотипных магазинов и улучшат конверсию, а также приведут новых клиентов.

Грамотная продуктовая контент-стратегия для e-commerce в связке с инструментами для оптимизации работы способствуют масштабированию бизнеса и улучшают качество обслуживания потребителей.