Html code will be here

30.06.21

E-commerce платформа: как выбрать IT систему для вашего онлайн-бизнеса

По прогнозам экспертов, в 2021 году темпы развития интернет-торговли не только сохранятся, но и вырастут минимум на треть. Основными факторами роста станут гибкость и улучшение качества клиентского сервиса. Чтобы этого достичь, недостаточно иметь стратегию развития. Нужна надежная и функциональная IT платформа для e-commerce.

Существует несколько подходов и платформ для создания e-commerce бизнеса. Если вы работаете в сфере интернет-торговли, наверняка вы знаете такие платформы как Shopify, Bigcommerce, Magento, CS Cart и еще до 10 популярных площадок для построения интернет-магазина.

Однако выбор платформы электронной коммерции на основе их популярности — плохая идея. Лучшая платформа электронной коммерции — это та, которая отвечает требованиям вашего бизнеса.

Правильная e-commerce платформа должна соответствовать техническому опыту вашей команды. Можно выбрать популярное решение, но такое, где малейшее изменение функционала влечет за собой привлечение команды разработчиков. В этом нет смысла, если в вашей команде нет глубокой технической экспертизы.

Интернет-торговля — стремительно развивающаяся отрасль, поэтому нужно такое решение, которое может меняться и настраиваться с той же скоростью, что и ваш бизнес.
Два подхода к выбору e-commerce платформы
Возьмем для примера маркетплейс. Существует два подхода к выбору технического решения для создания такого проекта:

Первый — бюджетный. Проект создается на основе движка (CMS) с элементарным набором инструментов для маркетплейса. Такие решения часто уже имеют встроенные способы оплаты и доставки, популярные в регионе, а значит быстро внедряются. Однако не все легко поддаются масштабированию или даже минимальному изменению функционала. При выборе такого решения важно учесть стоимость доработки и техподдержки. Бывает, что эта часть намного дороже, чем сама CMS.

Второй подход — профессиональный. Маркетплейс строится на базе комплексного IT-решения, разработанного специально для автоматизации процессов онлайн-торговли. В него включены основные системы бэк-офиса, позволяющие эффективно управлять маркетплейсом: взаимодействовать с мерчантами (MAS), работать с товарным контентом (PIM), отслеживать и контролировать заказы (OMS), анализировать результаты работы (R&A). Его стоимость хоть и выше, чем в случае с CMS, но решение более функционально и гораздо гибче. Большинство параметров можно настроить «под себя» без длительной доработки.
Допустим, вы выбрали продвинутый, профессиональный подход к созданию маркетплейса. Также есть несколько вариантов в контексте сроков и подрядчиков. Смотрите картинку ниже.
15 функций, важных для e-commerce проекта
Те, которые обеспечат работу бэк-офиса:
1. Инструменты управления товарным контентом. PIM — сердце крупного e-commerce, ведь через этот модуль проходят огромные массивы данных о товарах: категории, описания, фото, информация о производителе, технические характеристики, цены, остатки на складе, акции. PIM упрощает жизнь категорийного и контент-менеджера, а также позволяет выгружать данные в другие системы и каналы продаж.

2. Варианты оплаты. Потребителю нужна свобода выбора, в том числе в способах оплаты онлайн-покупок. ПО для электронной коммерции должно поддерживать популярные формы оплаты: наложенный платеж, кредитные и дебетовые карты, электронные кошельки (Paypal, WebMoney, Яндекс.Деньги, RBK Money, QIWI), интернет-банкинг и даже блокчейн-валюты.

3. Интеграции. Какой бы эффективной ни была платформа, она не может заменить всю IT-инфраструктуру компании. Именно поэтому необходимо искать решение, которое быстро и просто интегрируется с другими корпоративными сервисами, системами инвентаризации, платежными шлюзами, программами для управления логистикой, контроля финансов.

4. Инструменты маркетинга. Анализ результатов продаж и изучения аудитории, например, автоматическая генерация списков товаров, связанных друг с другом, или клиентов, купивших сопутствующие продукты.

5. Многоканальность. Если бизнес ориентирован на онлайн и офлайн-аудиторию, необходимо выбирать решение, способное работать в «в тандеме» с физической точкой продаж, например, выгружать данные в Excel-файлы и автоматически отправлять их в магазин, и наоборот, принимать оттуда информацию любого формата.

6. Кабинет поставщика. Если компания работает с внешними поставщиками, у него должен быть отдельный доступ к системе. Так он сможет оперативно обновлять цены, редактировать карточки своих товаров, загружать новые продукты.

7. Аналитика и отчетность. Взвешенные бизнес-решения должны основываться на актуальной информации, полученной из надежного источника. Современное решение позволяет персоналу отслеживать, собирать, создавать и передавать данные ответственным лицам.

8. Конфиденциальность и безопасность данных — условие, важность которого не подлежит обсуждению. E-commerce проект должен соблюдать законы о персональных данных, которые собирает во время проведения транзакций.

9. Персонализация. С помощью инструментов искусственного интеллекта создаются списки рекомендаций и специальные предложения, индивидуальные рассылки, автоматический подбор аналогичных и сопутствующих товаров.

10. Мастер данные. Данные, собранные в процессе работы с клиентами и поставщиками в идеале нужно хранить в одном месте. Соблюдение приватности требует ограниченного многоуровневого доступа, когда конкретные данные разрешается просматривать отдельным лицам.
Те, которые обеспечат работу витрины:
11. Автоматическая корзина покупок. В обязательном порядке должна входить в стандартный функционал CMS, так как от этого напрямую зависит удобство совершения покупок и оформления заказов.

12. Удобный поиск: по клиентам, контенту, продуктам или услугам, транзакциям. Сюда же можно отнести возможность сортировки этих данных по дате.

13. Инструменты SEO — оптимизация сайта под поисковые системы. Это упрощает выведение товаров на сайте в топ поисковой выдачи.

14. Совместимость с мобильными устройствами. Один из факторов поддержания достойной репутации в глазах «мобильных» клиентов.

15. Программы лояльности. Наличие скидок, купонов, специальных предложений, размещенных на сайте, может стать решающим фактором в привлечении покупателей.
Как уже упоминалось выше, главное требование к IT-платформе для e-commerce — гибкость. Если платформа гибкая, вы сможете добавить или изменить любой функционал. Бизнес должен быстро реагировать на любые перемены — будь то обновление товарных категорий, переход на новые модели оплаты, модернизация функционала или выход на новые рынки. Гибкость полезна и в отношениях с поставщиками: в сложные для малого бизнеса времена важно предоставить магазинам более широкие возможности для развития, чтобы предотвратить их уход на конкурентные площадки.

В контексте гибкости следует выбрать e-commerce платформу, построенную на микросервисной архитектуре. Такой платформой легче управлять, поскольку все отдельные компоненты работают индивидуально. Следовательно, платформа обеспечивает эффективное взаимодействие как внутри команды, так и с внешними поставщиками и клиентами.
Scallium — это IT-команда с многолетней экспертизой в e-commerce. Наши основные продукты: PIM Scallium и Scallium Marketplace. Оставьте заявку и мы предоставим демо функционала наших продуктов и ответим на все ваши вопросы.