The Future Shopper Report 2021: как подготовить свой e-commerce проект к будущему

Wunderman Thompson Commerce опросили 28 000 потребителей в 17 странах и сформировали отчет The Future Shopper Report 2021. Его результаты дают понять, как меняются покупательские привычки и ожидания, и как бизнесу реагировать на эти изменения.

Потребители согласные с тем, что интернет-торговля стала для них спасительным кругом во время пандемии и локдаунов. Вот несколько интересных цифр из отчета:

73% покупателей со всего мира заявили, что в этом году для них важнее будет интернет-торговля, чем традиционная.

62% покупателей со всего мира в будущем увеличат использование онлайн каналов для своих покупок.

51% расходов покупателей будет относиться к онлайн покупкам и после пандемии.

Тем не менее, исследования показали обнадеживающий рост количества покупателей, которые возвращаются к покупкам офлайн.

64% покупателей предпочитают делать покупки у брендов, которые присутствуют как онлайн, так и офлайн.

59% потребителей хотели бы, чтобы бренды общались с ними по всем каналам одинаково.

41% покупателей признают, что по-прежнему опасаются физических магазинов после пандемии.

Amazon остается одним из лидеров розничной торговли.

38% покупателей во всем мире ищут товары на Amazon.

14% всех онлайн-расходов в мире приходится на Amazon.

Только в Азии Amazon уступает Tmall, Taobao и Lazada с точки зрения восприятия потребителями лучшей цены. И это доказывает, что Amazon, как и любой другой e-commerce гиант, победим. Если взглянуть на глобальные рынки и все коммерческие категории в целом, становится ясно, что еще далеко до монополии.

Кроме географии, Amazon можно обогнать и в конкретных направлениях. Так, гигант вложил значительные средства в направление доставки продуктов питания. Тем не менее, две трети (65%) потребителей, с которыми говорили авторы отчета, сказали, что предпочли бы пойти в супермаркет или заказать продукты онлайн в супермаркете, чем через Amazon. Очевидно, что в этом направлении Amazon предстоит еще работать. Как и с доставкой.

30% покупателей во всем мире ожидают доставки в течение 24 часов.

48% покупателей во всем мире заявили, что хотят более быструю доставку.

66% покупателей считают, что маркетплейсы лучше всего подходят именно для быстрой доставки.

После пандемии покупатели чувствуют себя более комфортно, используя цифровые технологии.

66% покупателей во всем мире хотят, чтобы бренды и розничные торговцы использовали более инновационные цифровые технологии.

60% с большей вероятностью совершат покупку у бренда, если он будет более инновационным в онлайне.

62% покупателей во всем мире в восторге от магазинов, в которых нет касс, таких как Amazon Go.

Что делать брендам и ритейлу, учитывая результаты исследования?

Первое - сосредоточиться на сбалансированной многоканальной стратегии, которая рассматривает все каналы, онлайн и офлайн, как взаимодополняющие части большего целого, а не отдельные разрозненные операции сами по себе. Потребуется готовность использовать инновации и новые технологии на каждом этапе пути к покупке, а также желание одновременно развивать партнерские отношения как продвижение вашего собственного предложения.

Второе - глубже понять рынок, целевую аудиторию и региональные условия. Так компании смогут лучше реагировать на проблемы, возникшие в коммерческом ландшафте после COVID-19.

Хью Флетчер, руководитель отдела консалтинга и инноваций в Wunderman Thompson Commerce, сказал: "Электронная коммерция больше не может рассматриваться как дополнительный канал продаж. Глобальные покупатели четко заявили, что в будущем это будет их основной канал для розничных покупок. Часть компаний, и особенно маркетплейсы пожинают плоды инвестиций в сильное присутствие в сети, в то время как другие, которые не осознали вовремя надвигающиеся перемены, терпят крах".

2021 год и последующий период ознаменуют собой эру более разнообразных онлайн-предложений, в которых ключевую роль будут играть маркетплейсы и сайты брендов, ориентированные непосредственно на потребителей, а также социальная коммерция. Компании должны сделать так, чтобы этот сложный онлайн-ландшафт вписывался в их общую стратегию розницы, то есть, охватывать онлайн и физические каналы.