Html code will be here

13.09.21

Лучшие примеры систем лояльности в e-commerce

Программа лояльности — маркетинговая стратегия, которая эффективно привлекает новых клиентов и удерживает старых. Она дает стимул к повторным покупкам, предоставляя специальные предложения, скидки, подарки и другие преимущества. Согласно отчету за 2021 год, более 86% потребителей со всего мира участвовали в программах лояльности от ритейл брендов. Какие же программы лояльности относятся к лучшим и в чем их преимущества?
Amazon Prime
Amazon Prime — один из самых известных примеров платной программы лояльности. По данным опроса, 32% потребителей из разных стран мира заявили, что являются участниками Amazon Prime. Впервые программа была запущена в 2005 году с целью уменьшить количество брошенных корзин из-за неожиданных расходов на доставку.

Участники Prime ежегодно вносят фиксированную сумму. Предварительная оплата позволяет клиентам получить доступ к бесплатной доставке неограниченного количества товаров в течение 2 дней. Также члены программы пользуются дополнительными преимуществами:
Просмотр фильмов и телешоу через сервис Amazon Prime Video.
Хранение фотографий в Amazon Photos.
Прослушивание музыкальной коллекции через Amazon Music.
Получение товара в официальную дату выпуска.
Доставка заказа за 2 часа или меньше в некоторых городах.
Сервис Amazon разработал специальный план членства для студентов колледжей — Prime Student. Участники получают пробную версию на 6 месяцев, которая включает почти все преимущества стандартной программы лояльности. После окончания срока студенты могут воспользоваться скидкой 50% на Amazon Prime.

Преимущества участия в Amazon Prime явно превышают ежегодные взносы за членство. Платная программа лояльности не отпугивает потребителей, а даже стимулирует на частые и большие покупки. Она доказала, что такой подход увеличивает прибыль, привлекает новых клиентов и гарантирует высокий уровень обслуживания.
Boots Advantage Card
Boots — компания в сфере красоты и здоровья, которая имеет одну из лучших схем лояльности. Она известна персонализированными предложениями и самым загружаемым мобильным приложением среди конкурентов. Boots Advantage Card можно скачать, получив 200 баллов на карту после первой покупки.

Основная схема программы лояльности заключается в накоплении бонусов. За 1 фунт стерлингов участникам засчитывается 4 балла на карту. Клиенты могут посмотреть количество, снять и потратить их прямо в мобильном приложении. Пользователям доступна подписка на уведомления об акциях, информационный бюллетень о проводимых событиях, журнал о здоровье и красоте.

Программа «Boots Advantage Scheme» предполагает два клуба: для родителей и людей старше 60 лет. Стать участниками первого могут родители ребенка, которому еще нет 5 лет. Они получают 8 баллов за 1 фунт на карту при покупке детских товаров, бесплатные подарки и специальные предложения в мобильном приложении. Членам второго клуба предоставляется возможность накопить 200 баллов за проверку слуха и собирать 8 очков за каждый фунт, потраченный на определенные товары сети Boots.

Схема лояльности Boots позволяет собирать данные о ключевых потребностях клиентов. Это помогает выстраивать рекламные кампании и отправлять предложения об акциях участникам в подходящий момент.
Tesco Clubcard
Tesco — успешная сеть супермаркетов в Великобритании. Выпустив клубную карту в 1995 году, компания стала одной из самых крупных и известных в мире. Обладатели Tesco Clubcard пользуются программой лояльности: накопительной системой баллов за каждую покупку. Она позволяет обменять бонусы на денежные купоны для использования в магазине. Постоянное получение баллов на клубную карту стимулирует потребителей покупать продукты в супермаркетах одной сети. Накопленные очки 4 раза в год превращаются в ваучеры, которые можно потратить в магазине Tesco. Владельцы карт имеют бесплатный доступ к различным клубам внутри сети.

Клиенты отслеживают приобретенные товары и количество баллов через личный кабинет в приложении. Tesco собирает данные с клубных карт, которые помогают учитывать пожелания покупателей. Владея информацией о предпочтениях клиентов, компания разрабатывает успешные маркетинговые стратегии и создает инновационные продукты. Например, Tesco запустила венчурные бренды, такие как мороженое ChokaBlok, Yoo Yoghurt и кошачий корм NutriCat.
Uber Rewards
Uber — одна из первых компаний с комплексной программой лояльности в отрасли услуг такси. Она предлагает преимущества как для клиентов, так и для водителей. Пользователи становятся участниками Uber Rewards, накапливая баллы. Водители такси имеют программу Uber Pro, зарабатывая бонусы в течение определенного времени. Они могут потратить их на специальные предложения: помощь на дороге или скидка до 25% на СТО.

Uber Rewards предполагает два типа баллов: бонусные и за уровень. Первые начисляются за поездки на Uber и заказы в Uber Eats (в США). А вот элитный статус в программе определяет количество баллов за уровень. За каждый потраченный доллар клиент получает от 1 до 3 баллов обоих типов.

Программа лояльности Uber состоит из четырех уровней: Blue, Gold, Platinum и Diamond. Каждый новый пользователь попадает на первый — Blue. Для перехода на следующий уровень нужно заработать определенное количество баллов, которые имеют свой срок валидности. Кроме того, пользователи Uber могут воспользоваться специальными предложениями, такими как бесплатное повышение класса автомобиля или отмена забронированной поездки.

Программа лояльности Uber предназначена для двух сторон: водителя и пассажира. Она мотивирует пользователей совершать больше поездок, собирать баллы, чтобы перейти на новый уровень. Водители стремятся получать высокие оценки и обеспечивать комфорт для пассажиров.
Beauty Insider Sephora
Французская компания Sephora нашла способ, который помогает конкурировать с другими брендами без снижения цен. В 2007 году она выпустила программу лояльности — Beauty Insider. Основой стала идея многоуровневой системы баллов.

Платформа лояльности предлагает клиентам три уровня: «Insider», «VIB», «Rouge». Участники программы зарабатывают один бонусный балл за каждый доллар. Обменять полученные очки можно на вознаграждения, например, подарочные карты или эксклюзивные товары. Клиенты, которые тратят много «поинтов», переходят на следующий уровень. Покупка за баллы происходит на платформе «Rewards Bazaar».

Программа лояльности Sephora ориентирована не только на покупателей, а и на «инсайдеров» — участников, присоединившихся по электронной почте. Они могут получать специальные предложения с огромными скидками, мотивирующими их выгодно купить желаемый товар. Количество участников программы превысило 25 млн, и эти пользователи приносят Sephora 80% годовых продаж. Отличительное преимущество: клиенты могут покупать то, что они хотят, без снижения ценности товара.
H&M Club
Шведская компания одежды H&M имеет более 4 тысяч магазинов по всему миру. Программа лояльности бренда была запущена в 2017 году. В ее основе лежит система накопления: за каждый доллар начисляется один балл. Собрав 200 баллов за покупки, участник получает 5 долларов.

Для участия в программе нужно установить приложение или зарегистрироваться на сайте hm.com. Новичков H&M привлекает приветственная скидка в размере 10% на следующую покупку. Став членом клуба, участники могут бесплатно возвращать товар в онлайн-режиме, получать специальные предложения на день рождения, приходить на закрытые мероприятия. Если количество баллов достигнет 500, то откроются новые преимущества, такие как бесплатная доставка, скидки, доступ к ограниченным коллекциям.

Программа лояльности H&M нацелена на полезные предложения для участников клуба. Она дает стимул накопить больше баллов, чтобы получить деньги и снова потратить их на покупки. Бренд не предлагает свою продукцию бесплатно, ограничивая участников в выборе. H&M рассылает сообщения об акциях, которые позволяют членам клуба покупать желанные товары по сниженной цене.
Особенности успешных программ лояльности
Ориентированы на потребности покупателя
Клиенты хотят получать персонализированные подарки и предложения от компаний. Собирать данные о покупках можно с помощью мобильных приложений, где фиксируется каждый выбор пользователя. На основе этой информации формируются специальные предложения и рекомендации.
Привлекательны для клиентов
Причина для участия в программе должна вызвать у клиента интерес и желание получить вознаграждение. Например, привлечение новых клиентов с помощью приветственных бонусов: скидка 10% на следующую покупку. Также финансовый стимул в размере нескольких долларов на клубную карту помогает увеличить число участников программы.
Просты в понимании условий
Слишком сложные системы накопления баллов или недосягаемые уровни не делают программу лучше, они только отпугивают пользователей. Условия должны быть подробно расписаны и понятны обычному покупателю. Если у клиентов появятся вопросы по программе, то пригодятся раздел FAQ и поддержка менеджеров.
Стимулируют на покупки
Участникам программы удобно накапливать баллы, приобретая товары в одном месте или заказывая на сайте с бесплатной доставкой. Согласно исследованиям, 49% потребителей тратят больше после присоединения к программе лояльности. Пользователи видят выгоду в условиях и дополнительную прибыль в бонусах.

Описанные ранее примеры предлагают интересные программы лояльности, зарекомендовавшие себя как одни из самых популярных. Они позволяют привлечь новых клиентов, увеличить доход и обеспечить целевую рассылку со специальными предложениями. Потребители чувствуют себя особенными, когда становятся участниками одной из программ.
И это далеко не все! Оставьте заявку и мы предоставим демо функционала PIM Scallium и ответим на все ваши вопросы.