Французская компания Sephora нашла способ, который помогает конкурировать с другими брендами без снижения цен. В 2007 году она выпустила программу лояльности — Beauty Insider. Основой стала идея многоуровневой системы баллов.
Платформа лояльности предлагает клиентам три уровня: «Insider», «VIB», «Rouge». Участники программы зарабатывают один бонусный балл за каждый доллар. Обменять полученные очки можно на вознаграждения, например, подарочные карты или эксклюзивные товары. Клиенты, которые тратят много «поинтов», переходят на следующий уровень. Покупка за баллы происходит на платформе «Rewards Bazaar».
Программа лояльности Sephora ориентирована не только на покупателей, а и на «инсайдеров» — участников, присоединившихся по электронной почте. Они могут получать специальные предложения с огромными скидками, мотивирующими их выгодно купить желаемый товар. Количество участников программы
превысило 25 млн, и эти пользователи приносят Sephora 80% годовых продаж. Отличительное преимущество: клиенты могут покупать то, что они хотят, без снижения ценности товара.