23.12.21
Цифровая трансформация ритейла
Электронная коммерция переживает свои лучшие времена, ведь тренды диктуют новые условия для развития абсолютно любого бизнеса. С развитием технологий преображаются и привычные рутинные процессы, перебираясь в объятия мировой глобальной сети — в интернет. Сумма продаж традиционного e-commerce остановилась на отметке $4,2 трлн в 2020-м, но уже к 2024-му эта цифра вырастет до $6,4 трлн, согласно прогнозам аналитической группы Statista. Это лучше всего показывает уровень вовлеченности пользователей и бизнеса в процесс цифровизации.
Когда мировое сообщество столкнулось с проблемами изоляции и глобального локдауна, вызванных распространением Covid-19, появился стимул к преобразованию большинства офлайн-процессов в онлайн. Удаленная работа, покупки посредством интернет-магазинов и приложений, доставка еды, лекарств и бытовых товаров — все это успешно преобразовалось в период 2020-2021-го. Превратившись в тренд, цифровая трансформация ритейла стала одним из приоритетных направлений для развития как традиционного e-commerce, так и офлайн-торговли.
Эксперты компании Scallium провели собственное исследование, и мы готовы поделится результатами. В данном материале вы узнаете: какие тренды ожидают мир e-commerce в 2022-м, как адаптироваться под новые реалии и почему так важно идти в ногу со временем, держа руку на пульсе веяний IT-рынка.
Когда мировое сообщество столкнулось с проблемами изоляции и глобального локдауна, вызванных распространением Covid-19, появился стимул к преобразованию большинства офлайн-процессов в онлайн. Удаленная работа, покупки посредством интернет-магазинов и приложений, доставка еды, лекарств и бытовых товаров — все это успешно преобразовалось в период 2020-2021-го. Превратившись в тренд, цифровая трансформация ритейла стала одним из приоритетных направлений для развития как традиционного e-commerce, так и офлайн-торговли.
Эксперты компании Scallium провели собственное исследование, и мы готовы поделится результатами. В данном материале вы узнаете: какие тренды ожидают мир e-commerce в 2022-м, как адаптироваться под новые реалии и почему так важно идти в ногу со временем, держа руку на пульсе веяний IT-рынка.
Цифровая трансформация ритейла: как она влияет на бизнес
Что вообще значит цифровое преобразование торговли? Это совокупность процессов, направленных на повышение эффективности работы коммерции, создание омниканальной сети дистрибуции и маркетинга, улучшение позиций на рынке, персонализация предложений и оптимизация пользовательского опыта. Перенос бизнеса частично или полностью в интернет открывает новые перспективы для развития и масштабирования: появляется простор для воплощения амбициозных стратегий, обеспечивающих приток клиентов, узнаваемость бренда и вариативность работы.
Преимущества цифровизации торговли:
Высокая конкурентоспособность и возможность соревноваться с лидерами рынка.
Новый пользовательский опыт, основанный на персонализации подхода к каждому клиенту.
Органическая реклама за счет «сарафанного радио» от лояльных потребителей.
Омниканальный маркетинг: социальные сети, релевантные блоги и внешние ресурсы, инфлюенсеры или контентные баннеры.
Широкие возможности для масштабирования бизнеса, увеличение ассортимента и его разнообразия.
Работа с разными группами ЦА в рамках одного продукта или нескольких смежных категорий.
Естественный результат преобразования бизнеса в цифровой, даже частично — повышение узнаваемости бренда и вовлеченности потребителей. С грамотным SEO, SMM и другими видами маркетинга можно поднять e-commerce на высшие строчки рейтинга ниши на рынке. Как это повлияет на эффективность работы? Вырастут продажи, средний чек покупки и появятся возможности для масштабирования. Чем не отличный результат цифровизации?
Недостатки диджитализации:
Средне-высокий порог вхождения, зависящий от перенасыщения рынка товарами магазина.
Значительный уровень конкуренции, ведь большинство крупных ритейлеров уже перешагнули порог интернета и укрепились в нем.
Трудный перенос данных из неподготовленных систем коммерции в современные облачные решения.
Отложенный переход, который дает фору соперникам по выбранной нише и осложняет адаптацию.
Стоимость трансформации, что чаще всего проводится неправильно и расходует бюджет понапрасну.
Стратегия переноса и оптимизации рассчитывается неверно, и уже этот этап затрудняет переход в цифру.
Данные минусы зачастую нивелируются командами по консалтингу и трансформации. Например, эксперты Scallium выполняют цифровизацию «под ключ», начиная с консалтинга и заканчивая запуском проекта на рынке. Работая с профессионалами вы ничем не рискуете и можете сосредоточиться на основных бизнес-процессах, делегируя задачи по переносу магазина в цифру лучшим специалистам.
Как влияет на бизнес цифровизация и как к ней подготовить свою компанию
E-commerce организации часто переживают трудные времена. Особенно заметны они становятся на стыке десятилетий и IT-трендов. В этот период сложно предложить что-либо новое, уникальное и действительно полезное потребителям. Сейчас основная проблема коммерции — локдаун, вызванный очередной волной Covid-19. В связи с ограничениями и запретами появились трудности с логистикой, коммуникацией и производством, что негативно сказалось на доходах.
Крупные ритейлеры сразу нашли выход из ситуации, предложив клиентам новый опыт в совершении покупок — онлайн-магазины, маркетплейсы, социальные точки дистрибуции и прочее. Адаптировавшись к новым условиям, они задали тренд на ближайшее десятилетие для всего мира коммерции.
Крупные ритейлеры сразу нашли выход из ситуации, предложив клиентам новый опыт в совершении покупок — онлайн-магазины, маркетплейсы, социальные точки дистрибуции и прочее. Адаптировавшись к новым условиям, они задали тренд на ближайшее десятилетие для всего мира коммерции.
Как же влияет цифровизация на ритейл? Ключевые факты:
С переходом в цифру, магазины получают дополнительные точки рекламы и пересечения с клиентами, например, персональные рекомендации, отклики на сайте и оценка работы.
Повышается качество услуг, улучшается обратная связь и оптимизируется цепочка действий: от входа на сайт до получения заказа в отделении логистической компании.
Снижаются расходы на операционный персонал. Вместо десятка продавцов можно оставить несколько менеджеров, а складское хранение и доставку делегировать подрядчикам.
Улучшается пользовательский опыт благодаря современным IT-решениям, интегрированным в сайт или приложение магазина: чат-бот, платежные сервисы, AR/VR технологии и прочее.
Повышается средний чек посредством cross-selling и рекомендациям, акциям, персональным предложениям, тематическим подборкам и другим маркетинговым приемам.
Появляются возможности для сбора сведений и аналитики действий на сайте с целью повышения качества предоставляемых клиентам услуг.
Изменения исключительно положительные, хотя к минусам можно отнести стоимость разработки IT-продуктов для цифровизации и время на окупаемость. Для серьезных компаний это не проблема, а небольшим стартапам и розничным магазинам тут помогут MVP решения и маркетинг. При грамотном подходе эти недостатки нивелируются и не доставляют значимых неудобств владельцам бизнеса.
Чтобы подготовить свою компанию к цифровизации и адаптации к современным трендам необходимо:
Изучить актуальные тренды и определить самые важные для бизнеса и масштабирования.
Составить план перехода в виртуальность, если магазин работал исключительно на офлайн.
Проанализировать готовый продукт, системы ERP, CRM, или их аналоги на совместимость с новыми технологиями.
По результатам анализа: либо провести оптимизацию, либо пересобрать продукт с нуля, ориентируясь на желаемый результат.
В итоге можно добиться практически бесшовного перехода, но весьма затратного по бюджету. Оптимальное решение — обратиться к профессионалам, которые уже более 10 лет консультируют и собирают IT-продукты для цифровой трансформации бизнеса. Свяжитесь с нами и получите бесплатную демонстрацию!
Цифровая трансформация ритейла: 6 трендов 2022
Прогресс не стоит на месте, привнося улучшения во все повседневные процессы. Не обходит стороной и коммерцию, оптимизируя техническую часть магазинов и развивая ее для эффективной работы каждого звена торговли: от менеджера по продажам до логистического подрядчика. Мы собрали 6 лучших тенденций, которые уже задают направление развития традиционного e-commerce бизнеса и продолжат это в наступающем 2022-м. Следование трендам — отличный способ держать свою компанию на плаву и увеличивать итоговый доход.
Омниканальность
Цифровой ритейл предназначен для расширения точек дистрибуции и масштабирования традиционного бизнеса. Тенденция 2022-го прямо указывает на вектор его развития, а именно на увеличение каналов продаж и рекламы. Омниканальность подразумевает работу одновременно с несколькими источниками трафика: социальные сети, традиционные магазины, блоги, релевантные ресурсы и инфлюенсеры. Чем больше мест задействовано в продвижении товара — тем лучше охват аудитории, и как результат — выше итоговый доход предприятия.
С развитием технологий, таких как чат-боты, постоянное присутствие на разных сайтах, в группах, Telegram-каналах и в Facebook/Instagram стало реальностью. Анализируя запросы и сообщения пользователей, можно практически автоматизировать процесс заказа и оптимизировать работу магазина.
С развитием технологий, таких как чат-боты, постоянное присутствие на разных сайтах, в группах, Telegram-каналах и в Facebook/Instagram стало реальностью. Анализируя запросы и сообщения пользователей, можно практически автоматизировать процесс заказа и оптимизировать работу магазина.
Маркетплейсы
Сейчас потребители стали придирчивее и требовательнее, желая видеть в одном месте полный спектр товаров и услуг. Розничные магазины не способны в полной мере охватить все запросы пользователей и расширить свой ассортимент до таких масштабов. Тут на выручку приходят маркетплейсы с обилием поставщиков и витрин с разнообразными продуктами.
Дропшиппинг в торговых площадках уже стал обыденностью, а в течение 2022-го только укрепит свои позиции. Обилие доступных товаров в одном месте привлекает клиентов. На платформах e-commerce пользователи могут сравнить цены у разных продавцов, подобрать оптимальное предложение и сделать заказ всех необходимых продуктов одним кликом. Если раньше это было сказкой, то сейчас, благодаря посредничеству трейдеров, такая возможность появилась. Данный тренд будет актуальным еще лет 20, пока ему на смену не придут свежие решения и модели торговли.
Так что сейчас самое время создать свой маркетплейс и начать на нем зарабатывать. Закажите проект у нас и получите современный инструмент, приносящий доход в зависимости от вашей амбициозности!
Дропшиппинг в торговых площадках уже стал обыденностью, а в течение 2022-го только укрепит свои позиции. Обилие доступных товаров в одном месте привлекает клиентов. На платформах e-commerce пользователи могут сравнить цены у разных продавцов, подобрать оптимальное предложение и сделать заказ всех необходимых продуктов одним кликом. Если раньше это было сказкой, то сейчас, благодаря посредничеству трейдеров, такая возможность появилась. Данный тренд будет актуальным еще лет 20, пока ему на смену не придут свежие решения и модели торговли.
Так что сейчас самое время создать свой маркетплейс и начать на нем зарабатывать. Закажите проект у нас и получите современный инструмент, приносящий доход в зависимости от вашей амбициозности!
Конфиденциальность
Безопасность пользовательских данных является трендом последних лет и останется востребованной вплоть до полной ликвидации уязвимостей. То есть практически всегда будут улучшаться и развиваться технологии и инструменты, направленные на защиту сведений о клиентах от утечек.
Сейчас существует прогрессивное решение — блокчейн, которое еще не исчерпало свой потенциал и уже проявило эффективность в защите данных от парсинга и других видов мошенничества. Тенденция на безопасность информации в интернете будет актуальной всегда, кочуя между рейтингами трендов из года в год.
Сейчас существует прогрессивное решение — блокчейн, которое еще не исчерпало свой потенциал и уже проявило эффективность в защите данных от парсинга и других видов мошенничества. Тенденция на безопасность информации в интернете будет актуальной всегда, кочуя между рейтингами трендов из года в год.
ИИ
Автоматизация и аналитика и сейчас задействованы в большинстве современных бизнес-процессов. Но они не раскрывают себя в полной мере, ведь обработка сценариев и результатов все равно проводится вручную. В ближайшие годы ожидается стремительный скачок в развитии ИИ, что положительно отразится и на ритейле.
С помощью искусственного интеллекта в связке с машинным обучением и озерами данных можно добиться невиданного ранее уровня автономности и адаптивности. Например, ИИ сам научится принимать решения, оформлять заказы и анализировать запросы потребителей. Пока что это на грани фантастики, но эта грань постепенно размывается новыми открытиями и исследованиями, а вскоре вовсе превратится в историю из учебника по программированию, ведь технология станет обыденным явлением.
С помощью искусственного интеллекта в связке с машинным обучением и озерами данных можно добиться невиданного ранее уровня автономности и адаптивности. Например, ИИ сам научится принимать решения, оформлять заказы и анализировать запросы потребителей. Пока что это на грани фантастики, но эта грань постепенно размывается новыми открытиями и исследованиями, а вскоре вовсе превратится в историю из учебника по программированию, ведь технология станет обыденным явлением.
UX
Пользовательский опыт (UX) является приоритетом большинства представителей бизнеса, но именно в e-commerce он играет ключевую роль в количестве возвратов и лояльности потребителей. Начиная с момента презентации товара и до получения в отделении логистической компании: каждый этап оценивается и суммируется в балл, который получает магазин после завершения сделки. Он влияет на рейтинг бизнеса и уровень доверия к нему.
Уже сейчас многие бренды ставят основной целью оптимизацию UX, предлагая пользователям новые функции, качественную обратную связь, перекрестные продажи и поддержку. Данный вектор развития e-commerce продолжится в 2022-м и будет популярным еще пару десятилетий.
Уже сейчас многие бренды ставят основной целью оптимизацию UX, предлагая пользователям новые функции, качественную обратную связь, перекрестные продажи и поддержку. Данный вектор развития e-commerce продолжится в 2022-м и будет популярным еще пару десятилетий.
Дополненная реальность
Как стереть грань между реальным торговым центром и, например, витриной в маркетплейсе? Сделать цифровые копии товаров и дать пользователям возможность буквально «пощупать» их перед покупкой. Эта технология не нова, но недостаточно развита, чтобы отказаться от ее внедрения в ближайшие годы.
Неплохая реализация у компании IKea, которая внедрила AR в свое приложение. С его помощью пользователи могут точно подобрать любую мебель в свой интерьер, просто спроецировав виртуальную модель через камеру смартфона и оценив результат. Хоть это и выглядит футуристично, но на самом деле технология требует существенной доработки, что и будет приоритетом IT-компаний на 2022 год.
Как видите, все тренды уже находятся на пороге внедрения в нашу жизнь, но они пока еще далеки от идеала. Пока рано судить о потенциале перечисленных тенденций, но ясно одно — это современный вектор развития технологий и перспективы для онлайн коммерции.
Неплохая реализация у компании IKea, которая внедрила AR в свое приложение. С его помощью пользователи могут точно подобрать любую мебель в свой интерьер, просто спроецировав виртуальную модель через камеру смартфона и оценив результат. Хоть это и выглядит футуристично, но на самом деле технология требует существенной доработки, что и будет приоритетом IT-компаний на 2022 год.
Как видите, все тренды уже находятся на пороге внедрения в нашу жизнь, но они пока еще далеки от идеала. Пока рано судить о потенциале перечисленных тенденций, но ясно одно — это современный вектор развития технологий и перспективы для онлайн коммерции.
Цифровой ритейл: почему так важно следовать трендам
В мире e-commerce следование трендам жизненно необходимо. Малейшая заминка приводит к отрыву конкурентов далеко вперед, и догнать их порой невозможно. Быстрая адаптация привлекает новых клиентов, которые бродят по рынку в поисках современных решений, а находя их, признают магазин фаворитом и обеспечивают ему стремительный рост. Медлительные представители коммерции чаще всего, либо растворяются в низших строчках рейтинга рынка, либо поглощаются конкурентами, едва окупая вложения на развитие.
Идти в ногу со временем — означает пропускать через себя новые тенденции, напитывая продукт потенциалом и адаптироваться под реалии рынка. Вирусные товары, услуги или даже методы взаимодействия между реализатором и клиентом чаще всего навеяны сиюминутной прихотью, хотя часть является не чем иным как фундаментом для дальнейшего строительства успешного бизнеса.
В последние годы, основным трендом для всех видов компаний, в том числе и e-commerce стала удаленная работа и цифровизация услуг. Торговые центры, офисы небольших компаний, кафе, бутики и офлайн-магазины перебрались в интернет: в социальные сети, на маркетплейсы и в IT-продукты собственной разработки. Тех, кто по каким-либо причинам не сделал этого, поглотили волны локдаунов, связанных с пандемией Covid-19.
Идти в ногу со временем — означает пропускать через себя новые тенденции, напитывая продукт потенциалом и адаптироваться под реалии рынка. Вирусные товары, услуги или даже методы взаимодействия между реализатором и клиентом чаще всего навеяны сиюминутной прихотью, хотя часть является не чем иным как фундаментом для дальнейшего строительства успешного бизнеса.
В последние годы, основным трендом для всех видов компаний, в том числе и e-commerce стала удаленная работа и цифровизация услуг. Торговые центры, офисы небольших компаний, кафе, бутики и офлайн-магазины перебрались в интернет: в социальные сети, на маркетплейсы и в IT-продукты собственной разработки. Тех, кто по каким-либо причинам не сделал этого, поглотили волны локдаунов, связанных с пандемией Covid-19.
И напоследок
Технологии преображают все привычные нам процессы: социальные сети заменяют нам общение, сайты с фильмами заменяют походы в кино, продукты и готовую еду доставляют прямо под дверь, а для похода в магазин достаточно просто открыть браузер или приложения. Хорошо это или плохо — рассудит время. Единственное, что можно утверждать наверняка — цифровизация бизнеса является трендом №1 в современном мире.
Хотите узнать больше об автоматизации маркетплейса? Оставьте заявку и мы ответим на все ваши вопросы.
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ
Маркетплейс является интернет-сервисом, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуются.
© 2021
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Свяжитесь с нами
Пожалуйста, заполните форму ниже, и наша команда ответит вам в ближайшее время.
