Торговля без границ: как построить успешный кроссбордер проект

Покупательское поведение изменилось вследствие глобализации экономики и цифровой трансформации, которую ускорила пандемия. Современный потребитель хочет иметь доступ к ассортименту товаров, представленных не только на локальном, но и на зарубежном рынке. Это ставит перед продавцами серьезную задачу: адаптироваться под требования международного рынка. Как это осуществить с технической точки зрения?

Сфера кроссбордер e-commerce возникла благодаря стремительному развитию интернет-технологий и быстро стала неотъемлемой частью глобальной торговли. Это разделило онлайн-продавцов на две категории: одни продолжили продавать в географических границах своей страны, а другие по достоинству оценили возможности выхода на зарубежный рынок.

По данным DHL Express, лидера мирового и российского логистического рынка, расширение географии способствует увеличению объемов продаж на 10-15%. И это не предел, если грамотно подойти к обслуживанию клиентов. По словам гендиректора компании Кена Аллена, наибольшую перспективу для онлайн-ритейла в ближайшие годы будет представлять трансграничная торговля и премиум-сервис.

Согласно отчетуGlobal Cross-Border B2C E-Commerce Market, в 2020 году большинство онлайн-потребителей выбирали международные покупки по двум простым причинам: разнообразие продуктов и разумные цены.

Примечательно, что из-за введения временных карантинных ограничений в некоторых странах (Германия, Россия, Польша, Турция, Латинская Америка) внутренние продажи преобладали над международными. Однако, по мнению экспертов, коронакризис не должен стать помехой для дальнейшего развития сферы кроссбордер: с каждым годом географические границы будут становиться все менее значимыми для потребителей.

Создать технологическое решение, адаптированное под иностранный рынок, — значит сделать первый шаг к успеху на мировой арене. Рассмотрим, какие моменты необходимо учесть.

Эксперты утверждают, что международные онлайн-продажи любого субъекта малого и среднего бизнеса держатся на 3-х китах: люди, продукт и технологии. Первый пункт предполагает поиск лучших талантов по всему миру, найм сотрудников в штат или заключение сотрудничества на условиях фриланса. Второй пункт «отвечает» за безопасность: прежде чем начать экспортировать в разные страны, следует проверить продукт на соответствие общепринятым стандартам, чтобы убедиться в отсутствии ограничений. И, наконец, последний и чуть ли не самый важный пункт — разработка надежной и гибкой IT-платформы, которая включает D2C-сайт или интернет-магазин и бэк-офис e-commerce проекта. Именно эта платформа должна стать вашим фундаментом для запуска бизнеса и его дальнейшего масштабирования.

Создание бэк-офиса принципиально не отличается от создания платформы для локального рынка. Читать Как создать маркетплейс Однако в случае с кроссбордер проектом важно учитывать следующее:

Международные платежи. Способы оплаты отличаются в разных регионах. Большинство стран выбирают Paypal, в Азии в ходу Alipay и WeChat, а в Индии и вовсе наложенный платеж. Самой популярной остается оплата кредитной картой. Совет: налаживайте партнерские отношения с топовыми платежными системами, чтобы сделать транзакции более выгодными.

Глобальная стратегия доставки. Предпочтения потребителей по поводу доставки тоже отличаются. Например, в США заказывают доставку к порогу дома, а во Франции — в пункт выдачи. Совет: сотрудничайте с крупными логистическими компаниями и настройте интеграцию с вашими платформами для упрощения обработки заказов в зависимости от предпочтений аудиторий.

Аналитика. Анализ данных на платформе позволяет отслеживать конверсию и количество посетителей, оценивать эффективность источников и даже доходы по категориям товаров. Совет: сочетайте простые сервисы веб-аналитики с инструментами электронной коммерции: Google Analytics, Яндекс.Метрика с Яндекс.Электронная коммерция и Google.Электронная торговля.

Мультивалютность. Покупатели из разных стран хотят видеть на вашем сайте цены в местной валюте, то есть в таком денежном выражении, к которому они привыкли. Совет: контролируйте цены по мере выхода на новые регионы/страны, чтобы избежать недоразумений с мало знакомой аудиторией.

Локализованный контент. Логично, что при выходе на мировую арену появляется необходимость в «разрушении» языковых барьеров. Покупатели должны чувствовать себя как дома в вашем интернет-магазине. Совет: обязательно создайте адаптированный контент на языках стран, на которые вы ориентированы.