Html code will be here

31.05.21

Торговля без границ: как построить успешный кроссбордер проект

Покупательское поведение изменилось вследствие глобализации экономики и цифровой трансформации, которую ускорила пандемия. Современный потребитель хочет иметь доступ к ассортименту товаров, представленных не только на локальном, но и на зарубежном рынке. Это ставит перед продавцами серьезную задачу: адаптироваться под требования международного рынка. Как это осуществить с технической точки зрения?
Тенденции трансграничной онлайн-торговли
Сфера кроссбордер e-commerce возникла благодаря стремительному развитию интернет-технологий и быстро стала неотъемлемой частью глобальной торговли. Это разделило онлайн-продавцов на две категории: одни продолжили продавать в географических границах своей страны, а другие по достоинству оценили возможности выхода на зарубежный рынок.

По данным DHL Express, лидера мирового и российского логистического рынка, расширение географии способствует увеличению объемов продаж на 10-15%. И это не предел, если грамотно подойти к обслуживанию клиентов. По словам гендиректора компании Кена Аллена, наибольшую перспективу для онлайн-ритейла в ближайшие годы будет представлять трансграничная торговля и премиум-сервис.

Согласно отчетуGlobal Cross-Border B2C E-Commerce Market, в 2020 году большинство онлайн-потребителей выбирали международные покупки по двум простым причинам: разнообразие продуктов и разумные цены.
Вот чем характерна отрасль по данным за 2020 год:
Популярная товарная категория — мода. Лидировала в Южной Корее (вместе с напитками и едой) и Австралии (вместе с играми и игрушками). В список топовых категорий в других странах также попали: автомобили и мотоциклы, музыка, товары, связанные с видео.
Популярные международные платформы онлайн-торговли: Amazon.com, eBay, AliExpress. Признанный лидер в этой тройке — Amazon. Наряду с eBay, он был выбран большинством экспертов в сфере e-commerce лучшей площадкой для продаж.
Рост стоимости отрасли: по прогнозам, рыночная стоимость трансграничной e-commerce, начиная с 2019 года, вырастет на целых 30% к 2026 году. В Европе ожидается увеличение как ее ценности, так и темпов роста уже к 2020 году.
Примечательно, что из-за введения временных карантинных ограничений в некоторых странах (Германия, Россия, Польша, Турция, Латинская Америка) внутренние продажи преобладали над международными. Однако, по мнению экспертов, коронакризис не должен стать помехой для дальнейшего развития сферы кроссбордер: с каждым годом географические границы будут становиться все менее значимыми для потребителей.

Создать технологическое решение, адаптированное под иностранный рынок, значит сделать первый шаг к успеху на мировой арене. Рассмотрим, какие моменты необходимо учесть.
Фундамент трансграничной онлайн-торговли технологическая платформа
Эксперты утверждают, что международные онлайн-продажи любого субъекта малого и среднего бизнеса держатся на 3-х китах: люди, продукт и технологии. Первый пункт предполагает поиск лучших талантов по всему миру, найм сотрудников в штат или заключение сотрудничества на условиях фриланса. Второй пункт «отвечает» за безопасность: прежде чем начать экспортировать в разные страны, следует проверить продукт на соответствие общепринятым стандартам, чтобы убедиться в отсутствии ограничений. И, наконец, последний и чуть ли не самый важный пункт — разработка надежной и гибкой IT-платформы, которая включает D2C-сайт или интернет-магазин и бэк-офис e-commerce проекта. Именно эта платформа должна стать вашим фундаментом для запуска бизнеса и его дальнейшего масштабирования.

Создание бэк-офиса принципиально не отличается от создания платформы для локального рынка. Читать Как создать маркетплейс Однако в случае с кроссбордер проектом важно учитывать следующее:
Международные платежи. Способы оплаты отличаются в разных регионах. Большинство стран выбирают Paypal, в Азии в ходу Alipay и WeChat, а в Индии и вовсе наложенный платеж. Самой популярной остается оплата кредитной картой. Совет: налаживайте партнерские отношения с топовыми платежными системами, чтобы сделать транзакции более выгодными.

Глобальная стратегия доставки. Предпочтения потребителей по поводу доставки тоже отличаются. Например, в США заказывают доставку к порогу дома, а во Франции — в пункт выдачи. Совет: сотрудничайте с крупными логистическими компаниями и настройте интеграцию с вашими платформами для упрощения обработки заказов в зависимости от предпочтений аудиторий.

Аналитика. Анализ данных на платформе позволяет отслеживать конверсию и количество посетителей, оценивать эффективность источников и даже доходы по категориям товаров. Совет: сочетайте простые сервисы веб-аналитики с инструментами электронной коммерции: Google Analytics, Яндекс.Метрика с Яндекс.Электронная коммерция и Google.Электронная торговля.

Мультивалютность. Покупатели из разных стран хотят видеть на вашем сайте цены в местной валюте, то есть в таком денежном выражении, к которому они привыкли. Совет: контролируйте цены по мере выхода на новые регионы/страны, чтобы избежать недоразумений с мало знакомой аудиторией.

Локализованный контент. Логично, что при выходе на мировую арену появляется необходимость в «разрушении» языковых барьеров. Покупатели должны чувствовать себя как дома в вашем интернет-магазине. Совет: обязательно создайте адаптированный контент на языках стран, на которые вы ориентированы.
Что касается витрины (сайта), то тут один из ключевых моментов — поисковая оптимизация. Если вы хотите создать интернационализированный сайт, то есть предназначенный для другой страны/языка, не обойтись без SEO. Простыми словами, вам необходимо указать целевую страну и/или регион с помощью международной структуры URL-адресов (геотаргетинг), определить целевой язык (языковой таргетинг), создать и обновлять контент на языках целевых пользователей и для разных устройств (локализация контента, таргетинг на устройства). Это фундамент, благодаря которому ваш сайт будет успешно ранжироваться в поисковых системах и привлекать новых пользователей.
Большинство компаний выбирают два варианта международной оптимизации сайта:
  1. Добавление структуры подкаталогов на существующем веб-сайте. Создание папок для каждой целевой страны с кодом ISO. Примеры: Apple (apple.com/uk/ для Великобритании), Nike (nike.com/za/ для Южной Африки), Spotify (spotify.com/ar/ для Аргентины).

  2. Создание отдельного веб-сайта для каждой целевой страны. Регистрация национального домена верхнего уровня (ccTLD). Примеры: Disney (shopdisney.fr/ для Франции), Макдональдс (mcdonalds.rs/ для Сербии).
Первый вариант идеален для компаний, которые нацелены на клиентов из разных стран, но при этом хотят, чтобы вся информация хранилась на одном сайте. Такая оптимизация проще и дешевле, так как требуется только один домен. Второй вариант подходит для прибыльного среднего и крупного бизнеса, поскольку обслуживание сразу нескольких сайтов может быть дорогостоящим. Какой же способ оптимизации эффективнее? Безусловно, площадка, посвященная конкретной стране, «сильнее», но лишь при условии, что вы работаете над укреплением авторитета каждого из сайтов.

От технической e-commerce платформы во многом зависит, насколько успешно вы преодолеете преграды, с которыми часто сталкиваются компании при выходе на международный рынок: мошенничество с транзакциями, разница в логистической инфраструктуре, сложности в адаптации к изменениям нового рынка и обновлении продуктовой линейки. Устранить их можно, заранее изучив нормативно-правовые акты других стран, исследовав международный рынок и познакомившись с новой аудиторией поближе, например, с помощью опросов. Помните, успех стартапа на 50% определяет качество подготовки к его запуску!
ТРАНСФОРМИРУЙТЕ СВОЙ МАГАЗИН В МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС