02.01.21

Все о PIM системах для e-commerce: управление товарным контентом

PIM (Product Information Management) — система управления данными о товарах.
PIM оптимизирует все процессы, связанные со сбором с разных каналов, обогащением, и выдачей информации о продуктах в разные каналы: описание, медиа-файлы, атрибуты, категории и другие характеристики товара. Покажем работу PIM для e-commerce на примере двух компаний.
Компания A работает на устаревшем PIM, который является просто каталогом товаров. Предположим, это дистрибьютор, у которого сотни тысяч SKU и несколько онлайн каналов для дистрибуции и продажи.

Товары хранятся на физическом складе. И все их нужно внести в каталог, создавая под каждый новую карточку товара. Товаров много, и внесение их в систему занимает время. Нельзя просто заменить картинку в карточке товара, нужно создавать новую. Если у модели товара есть варианты по цвету или размеру, под каждый из этих вариантов тоже нужно создавать отдельную карточку. Пока эта информация вносится в систему, товар пылится на складе, вместо того, чтоб участвовать в продаже и приносить прибыль.

Кроме того, в системе много дублей из-за того, что один контент-менеджер внес товар "Артикул 10", а другой - под именем "Артикул X". Дубли сводят на нет всю аналитику и усложняют работу с реализаторами.
А теперь посмотрим, как работает компания В с мощным современным PIM. Вся информация о товарах структурирована, и компания может быстро выводить любые товарные позиции на рынок.

Когда появляется новый товар, например, новая модель телефона, внесение его в систему занимает значительно меньше времени, чем у компании А. Это благодаря "подсказкам" системы.

Когда контент-менеджер вводит "айфон 10", система ему подсказывает: "Ты IPhone X имеешь в виду?" Сотрудник нажимает "Да", и система подтягивает все характеристики модели.

А если ввести "IPhone 33 гб", система скажет: "Извини, но такой модели нет. Выбирай: 32 гб/64 гб или создавай новый товар". Такие подсказки помогают значительно ускорить процесс работы и снижают риск возникновения дублей.
На схеме выше изображены стандартные процессы PIM. Но с развитием технологий появляется и дополнительная ценность, которую покрывает их функционал. Классический пример работы правильного современного PIM демонстрируют агрегаторы авиабилетов. Если зайти на сервис в рабочее время с iPhone или Mac, билеты будут дороже. А в ночное время с Android — существенно дешевле. Это называется таксономия — функционал, который преобразовывает информацию под конкретный канал по определенным условиям. Для маркетинга ритейлера это также необходимо — настраивать каждый канал согласно запросам и потребностям.
Значение PIM для ритейла
С развитием e-commerce PIM становится его важнейшей частью. Кроме того, активно используется также в оптовых и производственных компаниях. По нашим наблюдением PIM необходим каждой компании, у которой больше 1000 SKU

По статистике, заведение 1 SKU на витрину интернет-магазина занимает 46 минут.

1000 SKU это уже больше 750 часов.

Миллион SKU - это огромные ресурсы и финансовые потери при наличии безграничной витрины.

PIM автоматизирует до 84% ручных задач, сокращая время и затраты на заведения качественного контента, предоставляя быстрые инструменты валидации и заполнения контента.

Место PIM в e-commerce с точки зрения бизнес-модели изображено на картинке (можно увеличить при нажатии):
Место PIM в e-commerce с точки зрения технологий:
На примере архитектуры маркетплейса (на схеме выше) можно увидеть, что PIM — ключевая система для этой бизнес-модели. Все, что ниже витрины и CMS — это бэк-офис маркетплейса, комплекс систем, без которой невозможна работа большого e-commerce проекта. Все, что выделено голубым — это и есть PIM. Тут же видно, что PIM тесно связан с другими сервисами: Мерчант-порталом (MAS) и Модулем обработки заказов (OMS).
Подсистемы современного PIM
DAM, TCM, Эталонные карточки
PIM в e-commerce решает несколько больших проблем:
Проблема 1 — систематизация каталогов;
Проблема 2 — создание и хранение контента, при заведении товара на витрину;
Проблема 3 — оптимизация процесса вывода нового товара на витрину, сокращение этого времени к минимуму.
Однако PIM со стандартным функционалом эти проблемы решает лишь частично. Чтобы отвечать требованиям современного рынка, PIM должен работать в связке с DAM (медиа) и TCM (трансформация в каналы), а также использовать систему эталонных карточек товара. Дальше рассмотрим детальнее, что это за системы.
DAM — это система для управления, организации, поиска, хранения и преобразования мультимедийных файлов. В PIM это своеобразная подсистема, где хранятся фото, видео, 3D обзоры товаров. Эти данные можно легко организовать, сделать их более портативными и легко доступными.

DAM важен для PIM в e-commerce, поскольку хранение медиа-файлов на стороннем, хоть и связанном сервисе, позволяет системе работать быстрее. А это значит и веб-сайт интернет-магазина быстрее реагирует на действия покупателя: поиск, фильтры и т.д.

Доступ, управление и безопасность медиа-файлов — основные задачи DAM. Но есть еще дополнительные. Например, за счет того, что любой сотрудник имеет доступ к одинаковым цифровым активам, удается поддерживать единообразие бренда.


TCM (Transformations and Channels Management) — преобразователи данных в зависимости от требований канала: витрина, мобильная витрина, ценники, партнеры, рекламные каналы и так далее.

В ритейле и e-commerce мало хранить товары. Важнее правильно их раздавать всем участникам системы: веб-витрине — стандартным образом, мобильной витрине — по-другому, партнерским витринам — в третьем виде, а для печати ценников — в четвертом.

Если у вас офлайн-магазин, вам нужно печатать ценники на товар с описанием основных технических характеристик. Эти данные часто берутся из 1С. Но возникает проблема, поскольку в 1С содержится неполная информация о товаре. А в PIM — полная, именно поэтому данные должны браться в первую очередь из PIM.

Для логистики важны отдельные данные. Покупателю не важен размер коробки утюга, а для логистики это крайне важно, и необходимо отдавать эту информацию в правильном формате.

Для маркетинговых кампаний нужен свой специфический набор данных. И они тоже содержатся в PIM. Все это — что кому и в каком виде отдавать — решает TCM. Это то, что позволяет ритейлу быть по-настоящему омниканальным.


Эталонные карточки в PIM — это система предзаполненных карточек на основе управления точными исходными данными о товарах. Эти данные содержат сегментацию продуктов, категоризацию, детализацию и другие детали.

Можно сказать, что все подсказки из примеров 2-х компаний, которые приведены в начале статьи, возможны благодаря системе эталонных карточек. Если совсем простыми словами, то речь идет о предзаполненных карточках — предустановленных наборах атрибутов для товара. Каким должен быть этот набор атрибутов — это уже настраиваемая внутренняя логика системы. Если у вас маркетплейс, то вы выставляете в настройках, что у модели телефона должен быть определенный набор атрибутов: размер экрана, память, батарея, размер коробки и пр.

Основной смысл использования эталонных карточек товара в том, что можно хранить не только атрибуты, а абсолютно все данные. Какие — это также внутренняя логика, которая задается на этапе внедрения.

Эталонные карточки могут быть переопределены в двух случаях:
  • либо предложением продавца (мерчанта) на эту карточку товара — например, если его не устраивает описание товара, или он хочет добавить дополнительную информацию;
  • либо изменились данные для канала продаж. Например, если мы продаем товар на Amazon, то нужен контент на английском языке. И, скорее всего, будет SEO оптимизация описания под американский рынок. В каждом канале должна быть возможность менять данные конкретно для него (канала). Но эталонные карточки нужны для агрегирования и аналитики этих данных.
Небольшой анализ рынка PIM систем
Системы PIM активно развиваются в мире. Свои решения выводят на рынок крупнейшие мировые компании IBM, Oracle, SAP. И еще около 2 десятков игроков:Informatica (США), Stibo Systems (Дания), EnterWorks (США), Riversand (США), Contentserv (Швейцария), inRiver (Швеция), Magnitude Software (США), Salsify (США), Plytix (Дания), Pimcore (Австрия), Akeneo (Франция), Mobius (Индия), Catsy (США), Perfion (Дания), Profisee (США), Censhare (Германия), Vinculum (Индия), а также Scallium PIM (СНГ).
Существует 4 ключевых направления развития современных PIM.

Первое — развитие технологий DAM, MDM, TCM, о которых мы писали выше.

Второе — специализация PIM на конкретном рынке. Например, PIM Scallium заточена под e-commerce и маркетплейсы.

Третье —продвинутое управление каналами, чтобы пользователю выдавался разный контент, в зависимости от устройства, времени суток, истории его поиска и так далее. По аналогии с Youtube, который выдает персонализированные рекомендации к просмотру. Развиваются так называемые rich-каналы — возможность работать не только с товаром в конкретном канале, но и с заказом, ценой (наценкой и маржой), акциями (маркетинг), коммуникацией с покупателем

И четвертое направление — технологии low-code, которые отвечают за то, чтобы пользователь платформы мог "нарисовать" бизнес-процессы под свой бизнес.

Если пользователь прямо в визуальном редакторе рисует блоки и стрелки, что должно происходить с товаром после того, как получен заказ с интернет-магазина, это первый шаг в сторону low-code.

Простота таких глубоких настроек без привлечения программистов делает бизнес более гибким и адаптивным. А адаптивность — это сегодня приоритет №1 для любого бизнеса.
Хотите узнать о PIM Scallium? Оставьте заявку и мы предоставим вам демо функционала PIM, а также ответим на все ваши вопросы.